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內容簡介
雙向溝通：沒有回饋的資訊，都只是我們的自以為是
單向交流只是主觀地把訊息強壓在對方身上，
「雙向溝通」才是確保資訊有效傳達的唯一途徑。
辛苦描述了半天，居然只有7％的內容能被吸收？
對方「真的」知道你在說什麼嗎？小心踏入資訊盲目區！
冗長繁瑣的純文字描述OUT！圖文並茂讓溝通效率UP！
遲遲做不了決定怎麼辦？試著縮短發問範圍
你曾有這樣的困擾嗎？
十分鐘可以完成的事，員工竟拖沓了兩個小時？
對方明明有接收到自己的資訊，成果卻不理想？
——很大因素是「溝通」上出了問題
◤「溝而不通」的六大成因◢
▍自以為是的心智模式
人們往往習慣於堅持自己的想法，而不願接受別人的觀點，都覺得自己是對的，別人是錯的。
▍資訊沒有雙向流動——缺乏回饋
回饋包含了這樣的資訊：
有沒有傾聽，有沒有聽懂，有沒有全懂，有沒有準確理解。
如果沒有回饋，對方可能以為他已經向你表達了意思，而你則以為你所理解的就是他所要表達的，很容易造成誤解。
▍資訊不精準
雙方看似都掌握了完整充分的資訊，其實資訊是不精準的。
▍心存偏見或者互有成見
溝通的一方對另一方存在偏見，或溝通雙方相互有成見，會影響溝通的順暢程度。偏見比謬誤離真理更遠。
▍不善於傾聽或者不願意傾聽
人們往往習慣於表達自己的觀點，很少用心聆聽別人的
「雙向溝通」才是確保資訊有效傳達的唯一途徑。
辛苦描述了半天，居然只有7％的內容能被吸收？
對方「真的」知道你在說什麼嗎？小心踏入資訊盲目區！
冗長繁瑣的純文字描述OUT！圖文並茂讓溝通效率UP！
遲遲做不了決定怎麼辦？試著縮短發問範圍
你曾有這樣的困擾嗎？
十分鐘可以完成的事，員工竟拖沓了兩個小時？
對方明明有接收到自己的資訊，成果卻不理想？
——很大因素是「溝通」上出了問題
◤「溝而不通」的六大成因◢
▍自以為是的心智模式
人們往往習慣於堅持自己的想法，而不願接受別人的觀點，都覺得自己是對的，別人是錯的。
▍資訊沒有雙向流動——缺乏回饋
回饋包含了這樣的資訊：
有沒有傾聽，有沒有聽懂，有沒有全懂，有沒有準確理解。
如果沒有回饋，對方可能以為他已經向你表達了意思，而你則以為你所理解的就是他所要表達的，很容易造成誤解。
▍資訊不精準
雙方看似都掌握了完整充分的資訊，其實資訊是不精準的。
▍心存偏見或者互有成見
溝通的一方對另一方存在偏見，或溝通雙方相互有成見，會影響溝通的順暢程度。偏見比謬誤離真理更遠。
▍不善於傾聽或者不願意傾聽
人們往往習慣於表達自己的觀點，很少用心聆聽別人的
作者簡介
岳陽
岳陽，文化策略專家、資深管理培訓師、管理專欄作家。兼任多家商學院教授、集團公司顧問，在某世界五百強企業有十餘年的管理實踐。作者在長期從事企業經營管理實踐的同時，孜孜不倦地對管理進行探索與思考，在各地做過上千場講座，受到廣泛的歡迎和關注。
其經典課程「國學智慧與領導力修練」、「讓員工跑起來——授權與激勵的藝術」、「禪與現代人的幸福生活」、「企業文化策略與落地」在各所著名大學高階管理碩士專班和眾多企業單位、組織、大型論壇中廣受歡迎。
其經典課程「國學智慧與領導力修練」、「讓員工跑起來——授權與激勵的藝術」、「禪與現代人的幸福生活」、「企業文化策略與落地」在各所著名大學高階管理碩士專班和眾多企業單位、組織、大型論壇中廣受歡迎。
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