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內容簡介
當心理需求不被滿足，人們就會起衝突
不周旋於表面問題，直探衝突不合的心理成因
・史丹佛大學國際衝突與談判中心研究員
・職場、感情、親子等人際場域，簡單實用
・比溝通技巧更根本、更溫暖的溝通心法
衝突雖然棘手，卻必定會發生。化解衝突的溝通法，在話術上有千百種，但追根究底，必先認識形成衝突的心理成因，衝突從何而來，為何如此傷人，卻也深具價值。
衝突造成破壞，也給予我們機會，以新方法面對老問題。作者身為史丹佛談判專家，於過去十年間，協助各行各業人們進行有效溝通，不只著眼於解除衝突，更試圖避免衝突的發生。
本書第一部分，涵蓋衝突心理學及化解衝突的溝通技巧；第二部分則深入探討預防衝突的策略；第三部分談衝突出現時的化解策略；最後，第四部分整理出許多典型且常見的衝突情境，並提供了應對的溝通策略建議。
化解衝突根源，需滿足6個心理需求
1.自我認同的需求
・我的考量、選項是否受到尊重
・我的信念、價值觀是否受到支持
2.安全感的需求
・我可以真誠、無所顧忌地表達
・我被支持去追求對未來有益的事
3.被關懷的需求
・我的存在是受歡迎的
・我的感受有被重視、被在乎
4.獨立的需求
・我對自己的決定有自主權
・我享有不受干涉的自由
5.成長的需求
・衝突可以為我帶來成長
・我的進步與努
・職場、感情、親子等人際場域，簡單實用
・比溝通技巧更根本、更溫暖的溝通心法
衝突雖然棘手，卻必定會發生。化解衝突的溝通法，在話術上有千百種，但追根究底，必先認識形成衝突的心理成因，衝突從何而來，為何如此傷人，卻也深具價值。
衝突造成破壞，也給予我們機會，以新方法面對老問題。作者身為史丹佛談判專家，於過去十年間，協助各行各業人們進行有效溝通，不只著眼於解除衝突，更試圖避免衝突的發生。
本書第一部分，涵蓋衝突心理學及化解衝突的溝通技巧；第二部分則深入探討預防衝突的策略；第三部分談衝突出現時的化解策略；最後，第四部分整理出許多典型且常見的衝突情境，並提供了應對的溝通策略建議。
化解衝突根源，需滿足6個心理需求
1.自我認同的需求
・我的考量、選項是否受到尊重
・我的信念、價值觀是否受到支持
2.安全感的需求
・我可以真誠、無所顧忌地表達
・我被支持去追求對未來有益的事
3.被關懷的需求
・我的存在是受歡迎的
・我的感受有被重視、被在乎
4.獨立的需求
・我對自己的決定有自主權
・我享有不受干涉的自由
5.成長的需求
・衝突可以為我帶來成長
・我的進步與努
作者簡介
傑若米・帕洛克(Jeremy Pollack)
全美化解衝突顧問公司帕洛克打造和平體系（Pollack Peacebuilding Systems）創辦人，史丹佛大學國際衝突與談判中心研究員，大峽谷大學心理學博士，美國心理學協會和平、衝突和暴力研究小組官方通訊《和平心理學家》（The Peace Psychologist）主編，專研於組織發展與個人發展，其探討人際協商及衝突管理的文章，常見於《富比士線上》、《快公司》、《工業周刊》等刊物，著有《化解衝突溝通法》一書，現與妻子居住在邁阿密。
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