弘兼憲史客訴處理入門 - 弘兼憲史、援川聰 - BOOKWALKER中文電子書

弘兼憲史客訴處理入門

知識ゼロからのクレーム処理入門


作者:
弘兼憲史援川聰
譯者:
王美智

購書:

首購79折
內容簡介

顧客永遠是對的......但是遇到奧客的時候呢?

◆系列暢銷10萬冊!實用職場必讀經典!
◆《課長島耕作》作者 弘兼憲史 商業入門書系列
◆從數字、財報、簡報、筆記、經濟概念、整理技巧、客訴處理等7大領域,
◆幫助新手老手上班族全方位完整強化職場工作力。


分類出11種常見奧客類型,還告訴你如何面對16種常見的對話,以及各種客訴種類。
是一本企業必備的快速客訴處理手冊。

面對顧客,你曾聽過以下的話嗎?

◎「拿出你們的誠意來!」、「快點解決!」、「我等不下去了!」、「什麼時候才要做出結論?」、
◎「我要把你們的惡劣服務公佈在網路上!」、「這是你們的責任吧!」、
◎「你們的商品讓我受到精神上的傷害」、「叫主管出來!!」......

這時候,身為企業客服或店家,你該怎麼辦?
讓專家傳授面對麻煩客訴的智慧與勇氣!

作者簡介

弘兼憲史、援川聰

弘兼憲史
一九四七年生於日本山口縣,早稻田大學法學部畢業。曾任職松下電器產品販賣助成部, 離開後於一九七六年進入漫畫界。他以銳利的角度描繪人與社會,牽引漫畫迷的心。曾獲小學館、講談社、日本漫畫家協會等獎項。代表作有《島耕作》系列、《政治最前線》等漫畫(尖端出版)。著作包含《從0開始做企劃》、《從○開始部下指導術》、《葡萄酒入門講座》等書。

援川聰
1956年生於日本廣島。自大阪府警察退職後,擔任大型流通企業的對外負責人。現為救援系統公司(engo system)代表董事。在客訴處理方面建立了獨自的know-how,在惡質客訴對應網站「客訴管理者」,針對會員發送電子報訊息。另外,他奠基於實際經驗的演講,在各地引起很大的迴響。著有《客訴處理專家教你拒絕的技術》、《5分鐘讓討厭的客訴閉嘴》。www.engosystem.co.jp


譯者簡介

王美智
愛好日本文化的兼職日文譯者,譯有《陽台花盆種蔬菜》(商周出版)

相關推薦書刊
購買前的注意事項
  • 本書城的商品為電子書及電子雜誌,並非紙本書。須使用 iPhone、iPad、Android 手機或平板電腦才能觀看。在購買前,請確認您的智慧型手機或平板電腦可以下載BOOK☆WALKER的APP,並可順利使用。建議下載APP後,可先下載免費電子書,確認觀看沒有問題後再行購買。
  • 由於數位智慧財產權之特性,所販買之電子書刊經下載後,除有內容等瑕疵本公司將立刻處理外,恕不退貨。如有特殊情形,請洽敝公司客服人員,我們將盡速為您處理。

購書:

購買前的注意事項