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內容簡介
等在終端的用戶永遠不夠滿意！
電商物流營運管理的核——沒有最好，只有更好，
以追求不斷升級的動態開放心態，
打造一套圍繞服務、用戶體驗、供應鏈管理的電商物流體系。
在互聯網時代背景下，成交速度要求越來越快，成本要求越來越低，除此之外，電商物流行業依然存在著各種問題：
——成千上萬的配送員分布在大街小巷，如何維持高水準的服務？
——投訴不斷，如何能使配送員主動提供優質的配送服務？
——在實際作業過程中，如何解決動輒相差5倍以上的訂單量波動？
——客觀上是否無法解決待送貨物的積壓問題？
——如何低成本地做到用戶需要時能及時出現？
——電商物流是不是屬於快遞？
——效率、成本和體驗如何取得平衡點？
——用戶導向還是成本導向？
如何建立投入少、體驗好，成本低的物流系統，贏在最後一公里路？
電子商務的興起與快速發展，讓電商物流異軍突起，更給全球物流帶來新的發展機遇。
在電商物流中，任何一個環節的問題都會導致整個服務體系飽受詬病！最後一公里路的難處在於成本、效率、體驗三者難以同時兼顧，往往導致物流體系出現致命斷點。
作者張立民是原京東物流副總裁，現京東集團特聘顧問，憑藉30年EMS、順豐、京東物流等物流企業管理經驗，深入分析物流系統、探討營運服務、電商物流的困境與迷思，重塑電商物流認知，從微觀層面研究
以追求不斷升級的動態開放心態，
打造一套圍繞服務、用戶體驗、供應鏈管理的電商物流體系。
在互聯網時代背景下，成交速度要求越來越快，成本要求越來越低，除此之外，電商物流行業依然存在著各種問題：
——成千上萬的配送員分布在大街小巷，如何維持高水準的服務？
——投訴不斷，如何能使配送員主動提供優質的配送服務？
——在實際作業過程中，如何解決動輒相差5倍以上的訂單量波動？
——客觀上是否無法解決待送貨物的積壓問題？
——如何低成本地做到用戶需要時能及時出現？
——電商物流是不是屬於快遞？
——效率、成本和體驗如何取得平衡點？
——用戶導向還是成本導向？
如何建立投入少、體驗好，成本低的物流系統，贏在最後一公里路？
電子商務的興起與快速發展，讓電商物流異軍突起，更給全球物流帶來新的發展機遇。
在電商物流中，任何一個環節的問題都會導致整個服務體系飽受詬病！最後一公里路的難處在於成本、效率、體驗三者難以同時兼顧，往往導致物流體系出現致命斷點。
作者張立民是原京東物流副總裁，現京東集團特聘顧問，憑藉30年EMS、順豐、京東物流等物流企業管理經驗，深入分析物流系統、探討營運服務、電商物流的困境與迷思，重塑電商物流認知，從微觀層面研究
作者簡介
張立民
原京東物流配送副總裁，原順豐北京區總經理，北京睿盈管理諮詢有限公司創始合夥人，京東集團特聘顧問。曾先後在中國郵政、順豐速遞、京東集團等中國代表性企業從事管理工作。近30年的管理工作使他對郵政、物流、電商等領域有獨到理論和見解，並提煉出符合中國企業的物流體系，培養出一批物流行業高層管理人員。因創新的行銷方式和深厚的理論實踐能力，讓順豐北京區3年內業績增長16倍；後在京東物流任職期間，更是建立以京東「211限時達」為核心產品的配送體系，樹立電商物流界的新標竿。
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