衝突溝通的技術


作者:
羅瑞.米勒
譯者:
楊文彬

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內容簡介

別等到問題難以收拾才後悔沒有好好溝通!
用對思考、說對話,建立關係、善用策略,從破壞性衝突走向建設性對話。

美國海軍陸戰隊格鬥訓練專家Jack Hoban
美國陸軍醫學博士Gregory Postal
財富雜誌百大企業領導人Lawrence A. Kane 強力推薦

有多少次你在話說出口之後,才發現自己剛剛說的話有多蠢?
你是不是經常跟身邊的人嘔氣吵架,心裡忍不住埋怨︰「怎麽又來了?」
你明知問題出在哪兒,卻覺得對方故意找碴,於是你也跟著意氣用事?
這一切都是你內建的衝突反應劇本惹的禍!

面對各種暴力與非暴力的衝突,人有三種處理模式︰蜥蜴腦(生存腦),憑直覺和衝動行事;猴子腦(情緒腦),以感情和感覺做判斷;人類腦(理性腦),根據事實權衡取捨。本書帶你認識三種腦的反應劇本,教你辨識衝突的根源、化解衝突的語言,讓你有機會可以選擇劇本的走向。

作者透過實務經驗與生活例證,提供回應衝突的十一項重要技巧,適用範圍涵蓋了職場、家庭和社會往來,包括︰
檢視、理解及分析直覺→訓練分辨問題與採取行動的能力。
積極聆聽的技巧→蒐集情報,發展與生俱來的讀心術。
策略性道歉→擺脫情緒問題往解決實際問題前進。
當個懂得善用資源的人→替他人解決問題,你就能領導局勢。
故意犯錯→確認細節,轉移焦點。

★本書就像便利貼一樣,我們並未察覺自己需要它,但要是沒有它,日子怎麼過下去。它直接明瞭、容易運用、具有

作者簡介

羅瑞.米勒(Rory Miller)

擔任美國聯邦監獄警佐及矯治人員超過十七年,為懲教緊急應變隊(Corrections Emergency Response Team)成員,管理及應付獄所重大事故、大規模騷動、逃獄或挾持人質等危機。

羅瑞善於處理各種肢體、語言及心理衝突,二○一○年與馬克.麥可揚(Marc MacYoung)共同研發出一套衝突溝通法則,傳授警察如何降低衝突語言的技巧,該課程內容集結成為本書,而該套技巧目前已獲多個國家的警察單位、醫療機構採用。著有 Meditations on Violence; Facing Violence。

羅瑞認為,面對暴力又危險的人與面對易怒又自私的人其實差別不大,主要差異在時間壓縮——暴力者可能在幾秒鐘之內就傷害你,而善忌又心機重的同事會讓你幾年都不好過。

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