說話零失誤,跟誰都好聊。 - 基姆.佐勒、凱芮.普雷斯頓 - BOOKWALKER中文電子書

說話零失誤,跟誰都好聊。

不白目、不踩雷的溝通課。


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內容簡介

說錯一次話,需要接連八次的正面印象來扭轉。
溝通的第一堂課:先確保自己不失分。

《財星》500大企業教練從15萬名學員取材,
歸納出16個連高階主管都踩過的雷,
避開這些錯誤,你就贏過99%的人。


◤避開別人都在犯的錯,是你脫穎而出的關鍵。

溝通很難,就連職場高階老將都不免在心裡嘀咕:「不能直接聽我的嗎?」擁有23年企業培訓資歷的人際溝通雙權威指出:說話雖然有很多眉角,但其實常犯錯誤不外乎固定幾種:
.話說太快。
.預設立場。
.過度情緒化。
.自以為萬事通。
.在社交平台上大放厥詞。
.能言善道,卻不擅長閒聊。

只要能有所警覺並學習化解之道,就能化失誤為得分的轉機,讓每一次開口都成為經營自我的良機。


◤腦海中的「推論階梯」,是造成誤解的元凶。

每個人的腦海裡都累積了海量的經歷,當我們與人溝通時,會根據過去經驗對眼前的人做出結論,然後採取相應的行動,這就是所謂的「推論階梯」。問題是,在溝通的短短瞬間裡,我們自認為斬釘截鐵的判斷,卻可能只是一廂情願的想法。
要避免對方淪為你預設立場的冤大頭,就要察覺到有這樣的階梯在運作,進而判斷是否有客觀事實可為自己的結論做佐證。


◤心繫最終目標,就能避免情緒礙事。

與對方意見不合就暴走,是因為大腦中掌管求生本能的動物腦一遇到威脅就跳出來發號施令,要讓掌

作者簡介

基姆.佐勒(Kim Zoller)、凱芮.普雷斯頓(Kerry Preston)

基姆.佐勒(Kim Zoller)

「形象力學」的總裁兼創辦人,擁有二十三年的專業經驗,專精於業務流程、培訓、以及職場發展技能。基姆與《財星》500大企業高階主管進行策略合作,並且經常出現在知名國內媒體,包括CNN、CNBC、《紐約時報》、《華盛頓郵報》、《福布斯》等。基姆和她的團隊已培訓超過十五萬人。目前住在德州達拉斯市。


凱芮.普雷斯頓(Kerry Preston)

在領導力、溝通、簡報、策略規劃和時間管理方面是享有盛譽的專家及演說家。她曾經與基姆.佐勒合著暢銷書《增強你的執行優勢》(Enhancing Your Executive Edge,暫譯)。過去二十四年來,凱芮定期與企業合作培訓員工,包括與凱文克萊化妝品合作長達十年。目前住在新澤西州安納戴爾市。


譯者簡介

胡琦君

師大翻譯所碩士,工作經驗豐富,當過空姐、自行車賽事主持人、國小英文老師等。四十五歲提早退休後,遊山玩水之際,偶爾接翻譯、教瑜伽。譯有《週末的快樂效應》(時報)以及《魅力學》、《人生不必走直線》、《最有生產力的一年》等書(天下)。

部落格:https://blog.xuite.net/caseyhu/twblog

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