經理人月刊2020/2月號 (No.183) - 經理人月刊編輯部 - BOOKWALKER中文電子書

經理人月刊2020/2月號 (No.183)

超級店長8堂課


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內容簡介

超級店長8堂課

「店長,是一間店最關鍵的角色。」優衣庫(Uniqlo)創辦人柳井正曾言,如果自己不曾擔任過店長,就無法建立起「及時判斷、付諸行動」的心態,也不可能帶領好員工。
店長的工作看似只有衝業績,事實上,要顧好業績,必須先學會安撫人心;而這顆心,不只顧客的心,還包含員工的心。想成為超級店長,你得先學會如何用管理摸透人心!

【精彩簡介】
主題學習
56 超級店長8堂課

58 店長就像一間公司的CEO
所有夥伴仰賴你做決定、解決問題,你準備好了嗎?
60 5項指標能力,
檢測你的超級店長基因

Part1 找到好人才
62 如何找到具服務熱忱的人?
好員工的特質:51%情緒管理+49%技能
64 員工總是報到不久就閃辭?
前3天最重要!別讓新人摸索,指令要明確、訓練要足夠

Part2 帶人又帶心
66 贏得部屬信賴
了解員工對店長的期待,找到雙方都接受的工作方法
68 消除員工被動心態
讓部屬看見投入的每分心力,顧客有感、組織也受惠
70 培養接班人選
告知你心中副手條件,協助有意願的人往前邁進

Part3 服務超貼心
72 如何讓顧客願

作者簡介

經理人月刊

台灣第一本全球化時代經理人專屬的管理雜誌
從「基礎」到「進階」,「實用易懂」的管理雜誌。
提供高效率的最佳管理對策
管理觀念和實務同步,徹底解除管理焦慮
回歸基本面,有效解決管理困境
-Since 2004.12

「經理人月刊」系列

全系列作共29冊

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