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內容簡介
最精彩的對話是留白,最有效的溝通是沉默!
聽到不合理的要求就反駁,只會引發爭吵;
拚命灌輸產品訊息,只會讓消費者想逃跑!
你說的話其實只有7%的影響力,
最能言善道的王牌律師告訴你,
每個「不說話的瞬間」,如何為你說出的下一句話鍍金!
無論是在日常閒聊、商務會議或推廣銷售,
我們每天都必須與他人開啟無數的對話,
但是每當對話中出現沉默或停頓的安靜時刻,
人們的內心就會掀起滔天巨浪,
擔心這代表雙方頻率不合、合作不順、說服失利,
因此迫不及待想說些什麼,化解這段尷尬的留白──
然而,「沉默」非但不是溝通中的負面要素,
甚至是提升關係、助長銷售、化解衝突和促成合作的強大武器!
身為日本頂尖律師的作者谷原誠,雖然經常被貼上「滔滔不絕」的標籤,
但是他從聆聽客戶需求,到在法庭上進行攻防,
卻得出讓對話與說服更順利的關鍵公式,其實正是「善用沉默」!
◆沉默的應用實例:從賈伯斯的七秒留白,到歐巴馬的Yes, we can
1. 利用柴嘉尼效應吊聽者胃口──《叫賣竹竿的小販為什麼不會倒》這類暢銷書名,就是利用「話沒說完」的期待感,揪起讀者的好奇心。
2. 利用沉默升高聽者期待──賈伯斯在iPhone的發表會時,以「兩年半以來,我一直等著這一天的到來」開場,隨後長達七秒的沉默,一口氣提高聽眾對後續發表
拚命灌輸產品訊息,只會讓消費者想逃跑!
你說的話其實只有7%的影響力,
最能言善道的王牌律師告訴你,
每個「不說話的瞬間」,如何為你說出的下一句話鍍金!
無論是在日常閒聊、商務會議或推廣銷售,
我們每天都必須與他人開啟無數的對話,
但是每當對話中出現沉默或停頓的安靜時刻,
人們的內心就會掀起滔天巨浪,
擔心這代表雙方頻率不合、合作不順、說服失利,
因此迫不及待想說些什麼,化解這段尷尬的留白──
然而,「沉默」非但不是溝通中的負面要素,
甚至是提升關係、助長銷售、化解衝突和促成合作的強大武器!
身為日本頂尖律師的作者谷原誠,雖然經常被貼上「滔滔不絕」的標籤,
但是他從聆聽客戶需求,到在法庭上進行攻防,
卻得出讓對話與說服更順利的關鍵公式,其實正是「善用沉默」!
◆沉默的應用實例:從賈伯斯的七秒留白,到歐巴馬的Yes, we can
1. 利用柴嘉尼效應吊聽者胃口──《叫賣竹竿的小販為什麼不會倒》這類暢銷書名,就是利用「話沒說完」的期待感,揪起讀者的好奇心。
2. 利用沉默升高聽者期待──賈伯斯在iPhone的發表會時,以「兩年半以來,我一直等著這一天的到來」開場,隨後長達七秒的沉默,一口氣提高聽眾對後續發表
作者簡介
谷原誠
律師。一九六八年生於日本愛知縣。一九九一年從明治大學法律系,並於同年通過司法考試,以訓練有素的閒聊、提問、談判、討論能力,協助解決企業法務、事業重整、交通事故、不動產交涉等案件。目前於擁有超過二十名律師的未來綜合法律事務所擔任代表合夥人;同時也以解說員的身分,活躍於電視的新聞節目等。著有多本書籍,包括暢銷書《嘴巴上的邏輯學》、《金牌律師教你誘導人心的66個回話藝術》、《漫畫 超級提問力!》、《勇敢做決定!王牌大律師的判斷技巧》等。
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