同理心行銷:500強正在用,顛覆傳統的消費者洞察進化策略

Marketing with Strategic Empathy: Inspiring Strategy with Deeper Consumer Insight


作者:
克萊爾.布魯克斯
譯者:
肖文鍵

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內容簡介

費者的心思變化,你跟得上嗎?

微軟、立頓、SONY、NISSAN、海尼根、GAP、LEE、萊萃美
亞瑟士、沃爾瑪、百事可樂、優沛蕾、李施德霖、Reebok……
全球品牌重中之重的企業都愛用「同理心行銷」,
和消費者時時保持同步,成為在激烈市場競爭中勝出的關鍵。

傳統行銷規劃緩不濟急,學習型行銷策略正在進化中!
在一切充滿顛覆性的時代,行銷不能再只靠策略分析、大數據或無限創意;這無法讓我們聽見消費者的故事,無法得知顧客對產品或品牌真實的感受與隱藏的想法:今時今日,任何消費者洞察都必須以「同理心」為基準點,才能更懂消費者的所思所想,進而孵化出新產品、新思想、新顧客。

升級行銷手段配備,能與消費者有更深度的連結,
讓你的洞察力再進化,看出消費者的不滿足。
▲比起發放優惠折價券,天天低價更好、更能吸引消費者嗎?
▲給消費者的選項越多越好?
▲老品牌為何會失去自己的特色與競爭力?
▲其他公司成功的行銷策略,就能複製仿效?
▲以訪談和拍攝方式進行消費者市調,能幫助品牌得到什麼?
▲網路線上收集資料的優缺點在哪?

打破舊有行銷格局,靈活運用行銷策略架構,結合科技、數據、科學、多元化銷售管道、串聯社群媒體等,跟上市場變化,與消費者建立長時間的深度關係:

同理心行銷策略學習:4大框架+3個階段
4大框架

作者簡介

克萊爾.布魯克斯(Claire Brooks)

美國策略諮詢公司ModelPeople Inc.總裁兼總經理,該公司為全球客戶提供消費者洞察(Customer Insight)和策略方案。她曾在《財富》(Fortune)500強公司和廣告代理商從事品牌管理、策略規劃等工作,還為MBA學生講授行銷學。撰寫過許多有關顧客洞察的文章,幫助各種組織(包括非營利組織)瞭解客戶和捐助者的同理心,以此作為有效策略行動的基礎。

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