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外商CEO內傷的每一天

作者 : 黃麗燕(瑪格麗特)

書籍介紹

一般.實用書

學歷不高、長相不優、人脈不通,連英文也不行!?

推薦者:先覺
2019-11-21

 

好評迴響

  瑪格麗特以風趣、幽默的語言風格,闡述她對人生、職場百態的洞見和理解。她也毫不客氣地點出職業經理人和企業領導者的錯誤思想和行為,讓我們以此為鏡,引以為戒,避免墮入錯誤,少走彎路,指引我們活出更有意義的事業與人生,成就他人,提升自己!(節選自本書推薦序)──朱鎮豪(Diageo帝亞吉歐大中華區董事總經理)

 

  每個人都可以在這本書中找到自己在工作中曾經受挫和奮鬥的影子,也可以找到面對挑戰的勇氣。讀她的書,淚中帶笑,笑中帶淚。相信對於想進入外商公司或傳播業的年輕人,以及在職場中奮戰的職場工作人,這本書絕對是《葵花寶典》,值得一讀。(節選自本書推薦序)──丁菱娟(作家/新創團隊導師/世紀奧美公關創辦人)

 

  這本書能讓我們至少學得「跌倒時,怎麼跌得有尊嚴」,更明白如何勇於做自己,提醒這個世界「真實」的美好,它值得停下匆忙來,細細讀、慢慢品。(節選自本書推薦序)──蘇麗媚(夢田文創創辦人暨執行長)

 

  認識瑪格麗特愈久,我愈學會一件事,那就是「人要有勇氣做自己」。管他外商不外商、管他CEO不CEO,我只知道,就算她只是一個本土公司的小祕書,她仍舊會這樣做自己,堅定地只做對的事,做自己喜歡而有意義的事,這就是為什麼她的文字能夠寫進你我內心的原因。相信書中每一篇文章都會撬開你的防衛心牆,讓你接受自己需要改變的事實,調整自己的人生價值。(節選自本書推薦序)──周子元(李奧貝納集團品牌體驗長)

 

  在這個數位、網紅、自媒體興起的時代,廣告公司面臨前所未有的挑戰,其角色和前景不斷被拿出來討論。

  瑪格麗特是我見過膽子最大的CEO,從小廣告AE開始的自律和自我突圍的訓練,讓她無懼於大軍壓境,讓這些挑戰都變成日常小菜一碟。

  只有被瑪格麗特這位鐵血主管親自帶過,才會體會書中的滋味,也才會知道「熱情」「自我激勵」和「幫客戶賺錢」這些為己、為客瘋狂的特質,能夠讓我們即使不贏在起跑線上,也總能彎道超車,然後拍拍自己,說聲:你好棒!──王興(Verizon Media亞太區共同董事總經理)

  回溯二○○三年,麥當勞首次與李奧貝納合作,推動「I’m lovin’ it」的品牌再造,初見瑪格麗特時就讓我印象深刻──全球知名四A外商廣告公司的CEO竟然如此本土,而她所帶領的團隊,也是由外籍創意總監與本土創意人員所組成。在合作過程中,這位外商本土CEO果然十分接地氣,不僅有敏銳的洞察力,團隊發展的創意作品也不斷獲得市場好評,更重要的是,瑪格麗特總是為客戶思考,比客戶還關心生意有沒有成長,也讓麥當勞往後十年的業績成長有目共睹。

  曾任外商CEO的我,跟瑪格麗特書中所寫的一樣,每天都會面臨來自於生意、公司內部、國外總部等類似的掙扎。但瑪格麗特將這些「內傷」以不同故事舉例,在讀完文章後竟能看到這位本土CEO在面對團隊管理、職場溝通及工作上所展現的「創業家精神」。瑪格麗特不以專業經理人而滿足,反而在外商公司常見的框架限制下,不斷努力突破,展現超強的溝通力,去關懷、理解同仁;即使面對嚴峻的市場與激烈的競爭,依然能帶領李奧貝納持續成長,用成績來證明自己與團隊的價值。

  這本書不僅推薦給在台灣外商、本土企業的中高階經理人,學習在職場中面對挑戰時該具備的心態;也很推薦給台灣的創業家或企業家二代接班人,透過瑪格麗特這位本土CEO在外商公司的成功經驗,了解如何培養創業家精神、打造團隊競爭力,帶領品牌與企業走出台灣,走向更廣闊的市場。──李明元(Pizza CreAfe'客意直火披薩共同創始人/前麥當勞亞洲區總裁)

 

  這是一本讓你看了會心情變得熱血但思考變得冷靜的書。
  瑪格麗特身在外商公司卻能清楚洞察本土意識,再從本土案例聰明轉化為外商需求,每個案例分享都會讓你更聰明、更懂。
  讀了這本書,職場菜鳥會被鼓勵,職場老鳥會被警惕。CEO與高階經理人都不能錯過這本好書!──李御林(Škoda Taiwan總裁)

 

  瑪格麗特用她精煉、直白的邏輯,讓職場上許多其實是當局者迷的困境,都能迎刃而解。
  這位外商CEO大方與讀者分享她多年淬鍊的智慧,正是希望台灣人才保持競爭力,讓職場菁英或是剛起步的年輕人都能有所啟發。

  如果能夠領悟瑪格麗特貫徹的捨我其誰、一切反求諸己的信念,老闆、客戶、部屬都會愛死我們,人生必定也會精采萬分。──姜惠琳(NU SKIN如新集團亞洲區總裁)

 

  和瑪格麗特工作的時候,我最喜歡她像小女孩一樣,不斷問你:「嗯!所以呢?」這時候你就可以等她吐出一段小常識大哲學了,每次都給我一言點醒夢中人的清新感,原來是我們不知不覺把事情想複雜了,於是又有精神重新來過,繼續努力了。

  我在外商工作二十年間,有機會接觸很多位國際品牌的CEO,經常聽到他們對某些優秀人才的評論是:「He/she has strong common sense.」我把這句話延伸解讀為「勿忘初心」。在瑪格麗特的書裡,可以看到她如何以幽默自嘲、寬大理解,傳遞這「勿忘初心」的獨到功夫。也期許台灣的年輕人因這本書受到啟發,勿忘初心,在台灣躍升,在全世界翩翩起舞!──翁秉嫻(Tory Burch Japan株式會社代表取締役社長)

 

  從我尚處職場的初生之犢起,我就受第一個老闆──瑪格麗特的啟蒙甚深。仔細回想,十數年來之所以能在競爭激烈的外商CEO生活中持續維持不懈的熱情與熱忱,以及用積極正面的心態迎接每一天的挑戰,都拜那段與瑪格麗特的不解之緣所賜。

  眾所周知,外商負責人的角色難為,瑪格麗特這本書並不打算刻劃她篳路藍縷、血汗交織的奮鬥故事,而是選擇用輕鬆詼諧的語調,勾勒一段段鮮明趣味的真實對話。在對話中,讀者不難洞悉像她這般看似平庸實則不凡的外商CEO,如何以對職場的執著與勤奮、對商場的專業與幹勁、對人生的樂觀與堅持,以及對客戶、對社會源源不絕的積極關懷與無私奉獻,成功締造旁人望塵莫及的傲人佳績,寫下一段廣告圈中傳奇般的不朽佳話!

  相信透過這本書,可以讓台灣的青年與企業主從此不再妄自菲薄,能夠建立自信、昂首闊步地成立更多成功的國際品牌,同時啟發更多台灣的外商專業經理人,在充滿激烈廝殺的場域中,仍始終秉持一顆初心,覓得自身的定位與價值,並進一步在國際上嶄露頭角,發揮更大的全球影響力。──曹世綸(SEMI國際半導體產業協會全球行銷長暨台灣區總裁)

 

  我是在一九八三年進嬌生時認識瑪格麗特的,她給我的第一印象是快、直接、衝勁十足、簡單明瞭、有想法。看完了這本書,就好像在和她聊天一樣,她是那麼真實、誠懇,有高度、有理想,愛台灣人,也愛自己的國土。

  過去幾十年,我們一直保持聯繫。我在二○○○年到中國面對多變、具挑戰的大環境,每次回台北都看到瑪格麗特很勤奮地分享管理的心得,既正面又幽默。她特別喜歡做筆記,很有上進心,別人看到黑的一面,她都看到亮的一方!每次見面,我們都是在哈哈大笑中不捨地結束。

  勇者無懼的瑪格麗特!她無私地樂於分享自己所擁有的智慧與資源,做她的朋友、員工或客戶是很幸福的。她的心從沒變過,只是隨著歲月的遞嬗擁有更純熟的智慧。

  這本好書易讀又有哲理,充滿了瑪格麗特四十年淬鍊的心得,不僅讓人體會CEO日常每一件大小細節,有理想的年輕人更能從中學習,如何有本事地瀟灑解決問題並達致理想。──陳素貞(前Swatch斯沃琪集團中國區總裁)

 

  我和瑪格麗特已經認識很多年了,從同事到客戶再到朋友。
  在我心中,瑪格麗特是一個俠女──一個闖蕩江湖、行俠仗義的俠女!
  她總是精力充沛,勇敢真誠,在這本書裡更是用她獨特的瑪格麗特風格,將職場上一路走來的成功與挫敗,毫無保留地與各位分享。

  這本書在瑪格麗特的直率筆風下,道出了許多外商CEO內心真實的OS,經常令我忍不住會心一笑,更頻頻對她的職場哲理點頭稱是,相信一定會打破很多人對外商CEO的刻板印象。

  有人說一張照片能勝過千言萬語,這本書集結了瑪格麗特職場中的各式風景,絕對讓讀者如臨其境!
  無論你是職場上打滾多年的老手,還是未踏入這戰場的新鮮人,必能從中獲益!──陳敏慧(L'Oréal Taiwan台灣萊雅總裁)

 

  我和瑪格麗特相識超過十年了。我們從客戶關係,成為相互砥礪、彼此學習的好朋友,能夠認識她,我感到非常幸運。
  她就像是電影《不可能的任務》和《神力女超人》中的主角,從一個打字小妹,克服一個又一個的艱辛難關,在商場努力地往上爬,蛻變成如今高高在上的外商女強人。她的故事與經歷,讓我在台灣生活的八年間,深深感受以及認識了什麼叫作不屈不撓、永不放棄的「台灣精神」。

  瑪格麗特的故事,除了能夠提供有目標、對自己有要求、想有所成就的讀者,一個學習與努力的方向;我們這些在商場打滾許久的人,也會打從心底發出深深的共鳴。以我為例,書中多篇文章時不時令我點頭稱是,尤其是〈終極的自私〉和〈Prepare for Lonely〉,讓我了解了為什麼我會成為今天的自己。

  讀了這本書,就好像與瑪格麗特交談了一百次一樣,讓我更為深入地了解這個女超人的經歷,以及她是如何一步一步、正面地  迎向眼前的挑戰;也給了我一百個學習的意念,讓我反思該如何做一個更好的領導者,該如何挑戰自己,做到最好。
  希望每位讀者都能和我一樣,從書中學到更多的知識以及啟蒙。──潘振國(Carlsberg嘉士伯台灣暨香港董事總經理)

 

  迅速、熟練,充滿熱情和透澈的遠見。我並不是在描述職業運動員,那就是我眼中的瑪格麗特。她是我認識的台灣人中,最熱情的女性;她的熱情能夠感染周遭的每個人,並建立朝著共同目標前進的專業團隊。真是位鼓舞人心的領導者!──村尾隆介(StarBrand顧問公司創辦人)

 

  瑪格麗特在市場上無人能敵的商業洞察力,來自於她對CEO決策背後的深知灼見。──Michael Wood(Publicis Groupe陽獅集團CEO PG One)

 


​序言 冰火同源:資方與勞方的交叉點

  「妳是我見過最local的外商CEO。」客戶笑笑地對我說。

  「啊!」我愣了一下,「請問總裁,您說的local是好的還是不好的?」我很緊張地問。

  他笑得很開心:「就是很接地氣啦!」我知道他是幫我留面子。

  一般外商CEO(執行長,公司最高負責人)多半是外國人,高大帥,又專業,在台灣一般不會超過三到五年,就會調到其他的國家,因此對當地的思考不是較為短視,就是希望能夠馬上看到結果;如何對他下一次的調動更為有利,或是對集團未來在全球的發展更有助益,是他們考慮的重點。像我這種台灣土生土長,不是專業出身,在同一家外商公司待了將近了十九年的CEO應該不多。又因為我們是做傳播業,產業的特質是了解消費者、挖掘人性需求,讓客戶品牌與之產生關連,因此我認識非常多不同國家的CEO,更因此教會了我在看很多事情的時候,有不同的角度、高度與人性的深度。

  在外商集團做台灣的CEO,所有的人都叫我老闆,看起來我好像是最高負責人,管理兩、三百人;在台灣,所有的人看我都是資方,但我心裡很清楚,我只是外商在台灣的代表,對總公司而言,我也是他們的員工之一,是百分之一百的勞方。我們這個位階某個程度來講,叫做「命懸一線」,因為一封信、一通電話,隨時都可以叫你離開,跟你說再見。看了那麼多CEO來來去去,奮鬥了這麼多年,才知道我還是徹徹底底的勞方(當然這也是受到很多折磨以後,搞了半天才知道的,但我卻也發現我可以有資方的資源與高度,還可以給同仁更大的舞台,幫台灣做更多事)。

  我常常告訴同仁,也提醒我自己,你不可能找到一個工作,讓你只做你愛做的事;一個工作有百分之七十到八十,都是你愛做、想做的事,讓你不開心的事只有百分之十到二十,已經不錯了啦!而且進了人家家裡,就照人家的規矩,不要一直抱怨,只要不是致命、不違反個人價值觀,就OK啦!與此同時,你能夠找出可以改變,或者可以加值的地方,拚死命把它做出來。這裡面有多少的學習跟地雷,是我自己以前想也沒想過的,但我卻發現也看到了許多的問題,你是歡喜接受,雖然痛苦卻仍勇敢面對?還是轉身逃避?這決定了你是一個什麼樣的領導者。

  當我做領導者的時候,我要思考的是我可以怎麼樣服務更多的同仁,激發他們的潛能,去建立更堅強的團隊;並且為公司架構一個願景,給同仁清楚的方向和具體的價值觀。但身為勞方的我,有時候不知如何去爭取應有的權益。當我爭取失敗,或者根本無從爭取的時候(因為遠在天邊的老闆是用全世界一以貫之的政策和內部法條來規範你,你根本無從申辯;尤其我們台灣在總體的市場並不是很大,也很難有bargaining power),我徹徹底底了解了勞方的委屈跟心酸,而這也是這幾年來,身為「資方與勞方交叉點」的我,為什麼總是在努力達到公司要求的同時,也盡量去滿足勞方需求的原因。

  也就是說,在每一個同仁的身上,我希望能夠做到我想要我老闆對我做的事,除了同為勞方的同理心,我更清楚,沒有這群同仁,我也坐不起這個位置。當然我也面對著很多很多資方不足與外人道的痛苦:當業績做不到的時候、當客戶給你威脅的時候、當你業績或利潤無法符合總部要求而必須裁員的時候……,那些痛苦我統統都嘗過。也因此我這十幾年來,不管是從資方或勞方的角度,我曾經遭遇過的,我受過的焦慮、恐懼、憤怒、沮喪、折磨、快樂、開心、溫暖、學習、挑戰、超越,很多工作上扎扎實實發生過的案例,很多劇痛過後的領悟,更有客戶CEO所告訴我他們無法與人言的點點滴滴,這些我都很期待能夠跟讀者們分享。

  尤其是這十年。以前我很喜歡飛,一年飛個二、三十次,但是現在能不飛就盡量少飛,看多了不同國家,更喜歡待在台灣,因為接觸過世界後對台灣有著更深的愛與珍惜,很喜歡台灣這個島,期待它更好。也因為常常飛,常常跟國外在做fight,或者跟很多外商的CEO在討論事情,我很清楚知道台灣有的資源並不少(看看台灣地震時,全世界有多緊張,擔心會如何影響世界的運作),台灣的資產其實很深厚。台灣自己看自己,總是覺得不夠好、不夠強,但很多時候是我們自己把自己看小的。

  也因此藉著我現在是外商CEO,身兼資方與勞方的雙重身分,我把這幾十年來幫客戶建構領導品牌、和客戶打交道時所看到的許多專業經理人和團隊的互動狀況與迷思,和大家分享,很多時候也是不斷地提醒自己;如果這本書裡面有任何一篇文章讓讀者能夠少掉一個折磨、少踩到一個地雷、多爭取到一門生意、多建立一個客戶的滿意度,或多為一個人開一扇小小的窗,讓有些人覺得他的價值因此而提升,或因為這樣而激勵自己,不只是在台灣打仗,而且願意去打世界盃,讓台灣更好、更大、更強,那麼我覺得每一個字,都是我將我的經歷跟能量投注的地方,也是我出這本書最重要的目的。我的願望只有一個:讓台灣更好、讓台灣的價值更高、讓更多人一起享受美好的果實,讓全世界都能看到台灣是一個多麼美麗的存在,而且是富而好禮──這都是我覺得再快樂不過的事了!

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