若您是使用信用卡、LINE PAY付款出現一些小意外，例如付款失敗、操作失誤等等狀況發生時，可直接至個人專頁中「訂單記錄」找到您的訂單再次進行付款即可。※注意：若需要更改付款方式時請選擇【交易取消】後重新購買並選擇您需要的付款方式。

您可以至「個人專頁」中「訂單記錄」將該訂單取消或等待系統取消後就能重新購買。 ※注意：若取消後仍呈現已購買狀態時，還請重新登入帳號確認謝謝。※ATM、超商代碼或銀聯卡因付款機制不同僅能等待系統取消。

BOOKWALKER目前提供的付款方式有信用卡、銀聯卡、ATM、超商代碼、LINE PAY、APPLE PAY(限使用 iOS 行動裝置、電腦 Safari 瀏覽器)。

海外地區用戶亦可在Apple Pay綁定海外銀行發行信用卡後，於結帳時選擇Apple Pay進行付款。

除上述方式外，我們未來也會再持續評估、增加其他的付款方式。

除少數有限定販售地區的作品外，海外讀者也可以使用信用卡、銀聯卡等付款方式進行消費。除上述方式外，未來也預計會再增加其他的付款方式。

每張折價券都有設定使用條件，例如50元折價券須購物滿599元方能使用。若您購物車內的商品並未符合您所持有的折價券之使用條件，結帳時便不會顯示。您可以在您個人專頁的「優惠券領取與明細」，確認您所持有的所有折價券及其使用條件。

新註冊帳號會發放79折優惠券，該優惠券有使用效期，請務必於效期內使用完畢。

由於以超商代碼、ATM櫃員機或銀聯卡付款，款項入帳需要一段時間，待系統確認款項後，您才會看到商品出現。若是您付款後24小時仍未看到您所購買的商品，請透過聯絡客服，告知我們您的帳號、繳款方式、繳款時間等資訊，客服人員會再為您進行確認。如您想要儘速進行閱讀，建議使用信用卡或是LINE PAY付款。

購書後需付款成功，點數才會匯入。付款成功後若仍未即時收到點數，可能是下列原因：1. 若您選擇的是ATM轉帳、超商代碼或銀聯卡，會因銀行與超商端的款項入帳時程而影響點數延遲匯入，建議您可使用信用卡或是LINE PAY付款，立即享受閱讀樂趣。2. 若您選擇信用卡或是LINE PAY付款，線上付款完成後仍未即時收到點數，可能是因為網路連線問題，資料傳送稍慢請您稍等一段時間，若超過30分鐘後仍然沒有取得點數時，請透過 客服中心 聯繫我們，我們將協助您進行確認。

購買150元的書籍原可獲得1.5點點數，在點數10倍活動時購買，除了原本的1.5點外，還可拿到13.5點的活動加贈點數總共15點。詳情點數計算方法請至 點數說明頁 確認。此外點數增加活動的規則不盡相同，請參考各活動網頁公布的活動辦法。

點數有60天的使用期限，若是超過期限，所有剩餘點數均會被系統自動回收。但只要在使用期限內有進行消費(非0元書籍)或使用點數進行付款，點數的使用期限就會依照最後變動的時間，重新計算60天的使用期限。您可在 個人專頁 確認點數的使用期限。此外，在點數及折價券到期之前，系統會用通知及電子信告知點數或折價券即將到期，再請隨時注意，以免影響個人權益。

若有無法購買/顯示的書籍，可能是以下狀況：1. 限制級作品；需年滿18歲才能購買。2. 販售地區受限的作品；因書籍版權問題，您所在的國家/地區無法購買。3.讀者誤開啟「安全搜尋」功能，請關閉安全搜尋選項4.網頁瀏覽器外掛程式阻擋，請檢查是否有安裝阻擋廣告插件，若有設定限制，可能無法搜尋到部分作品。

還請您嘗試以上狀況排除，若仍有問題請再聯繫客服確認。

若使用超商代碼或ATM櫃員機付款時，如果在該訂單成立的2天內沒有完成付款動作，在2天付款期限過後系統將自動取消該筆訂單，您未使用的優惠(點數、折價券與首購優惠)將退回至您的帳號中。

我們與日本書城的制度是分開的，日本書城的優惠與點數無法使用在我們這邊，當然我們的點數也不能拿來購買日本書城的書籍喔。

請讀者先確認是否有使用任何阻擋廣告之瀏覽器插件(如『uBlock Origin』) ，若有使用插件時請在瀏覽書城先進行關閉或暫停，也請嘗試使用與原先不同的網路環境(手機網路、家中網路進行替換)、使用GOOGLE瀏覽器的無痕模式(不使用任何插件)下進行操作。

如果以依照上述方式依然沒有辦法購買時，請幫我們訪問這個連結(cloudflare.com/cdn-cgi/trace) 之後，再將內容透過 聯絡客服 提供給我們以利向開發人員反映，謝謝。

曾經租閱過的作品，購買價格計算方式為：(原價 - 已付租書費用) × 當下活動折扣，實際金額請以結帳頁面顯示為準。

套書商品不適用租書折抵，套書價格無法扣除同系列曾經租閱集數的消費金額。

不行，租書期間無法購買同一冊電子書，需待租期結束後才可購買。

可以的，請您於PC登入之後，進入個人專頁，於個人專頁當中可以看到「書櫃」。當中就會顯示您所有購買的書籍，直接點選就想看的書籍就可以進行閱讀喔。

每個BOOK☆WALKER的會員帳號，只能授權給7台裝置（包含Android/iOS手機及平板電腦）使用。如果您想授權給新的裝置使用，在該訊息出現時按下OK，即可清除之前所有已授權的裝置資料，將目前的裝置視為第1台授權裝置。

要完整使用BOOK☆WALKER的服務，需有iOS或Android系統的智慧型手機或平板電腦、筆記型或桌上型電腦，最低版本需求可能因裝置而異。iOS系統建議為13.3以上版本，Android系統建議至少為7.0以上版本。 使用PC觀看BOOK☆WALKER書城時，則建議使用Chrome 97.0.4692 以上瀏覽器版本。

IOS用戶要完整使用BOOK☆WALKER的服務，最低版本需求可能因裝置而異，系統建議為13.3以上版本。

Android用戶要完整使用BOOK☆WALKER的服務，系統最低版本需求可能因裝置而異，建議至少為7.0以上版本。

由於Facebook已於2021 年10 月5 日起，「Facebook 登入」將不再為驗證用戶支援Android 內嵌瀏覽器（WebView）。

若讀者在Facebook登入頁面中看到『為了保護你的帳戶安全，Facebook 即將停用從內嵌瀏覽器登入的功能。更新你用於登入帳戶的應用程式，有助於你在日後保有流暢的使用體驗。』上述訊息，

因應 Facebook 最新政策必須先行安裝 Facebook APP，才能登入 BOOK WALKER APP。詳細可參考 Facebook 安卓系統登入政策調整公告說明。

iOS用戶若發現帳號錯誤或出現請註冊新帳號等錯誤訊息導致無法登入時，請將內建瀏覽器(Safari) 登入的Facebook 帳號進行登出後再嘗試使用bookwalker APP 登入【正確的】帳號。

另外，於iOS裝置登入APP時，若發生登入畫面顯示「無法連線 code=404」訊息。

請先依據下方操作設定：點選iOS 手機、裝置的「設定」選項，選擇：「隱私權與安全性」中的「追蹤」功能，並請確認 B☆W 電子書 APP 的追蹤選項，在您進行FB會員帳號登入時，已開啟允許。

請確認選購的作品類型。

若您購買的書籍並未標註為「聲音作品」，該本有聲書原始檔案可能為Epub檔案內建聲音播放方式，該類作品播放請讀者需透過APP進行，需等待書籍下載完成後才可進行播放(下載中以線上模式觀看可能無法正常播放)；PC版線上閱讀器目前則並未支援此功能。

播放方式會依照每間出版社製作而定，在特定頁面中出現播放等圖示按鈕點擊即可進行播放。

蘋果(iOS系統)裝置還請留意是否設定靜音模式導致無出現音效，謝謝您。

若是「聲音作品」類型則可選擇以網頁版線上模式或APP進行播放。(若需自APP中開啟聲音作品，請點選「設定」，自「個人專頁」中查看「聲音書櫃」一覽)。

如誤點封存已購買的書籍，可至BookWalker網站，登入帳號，查看【個人專頁】中【書櫃】頁面。【書櫃分類】中的【封存】分類會顯示已封存書籍。如需恢復封存書籍，請點【‧‧‧】設定，選擇「取消封存」，即可在APP中新增該書至書架中，並於網頁板書櫃中查看到此書籍。

如忘記自設之安全密碼，因此組密碼無法自行重新設定。請聯繫客服中心，將請您提供帳號認證資訊後，由客服協助重設家長監護安全密碼。

由於聲音作品開啟會另開視窗播放；若點擊作品沒有反應，請確認您的瀏覽器是否有設定如：快顯封鎖、阻擋彈出式視窗...等功能，以避免播放視窗無法開啟情形。

聲音作品不會顯示在「書籍一覽」中。若需自APP中開啟聲音作品，請點選「設定」，自「個人專頁」中查看「聲音書櫃」一覽。

在書籍頁面點選「贈送給朋友」按鈕，並於購物車調整想要購買的數量。結帳完成後，請至「會員專區」→「贈書」頁面，確認已購買的贈書，點擊「立即贈送」，即可獲得一組贈書連結，請將連結分享給受贈人；受贈人點擊贈送連結、登入會員後，即可領取該本贈書。

若提供贈書連結後，受贈人發現已經購買過該書，將會無法領取成功，該贈書連結仍可提供給其他親友使用。

很抱歉，贈書經購買成功後無提供退貨。

贈送人可於「會員專區」→「贈書」頁面，查詢已購買之贈送電子書贈出狀況。

贈書連結並無時效，若受贈人未領取，該連結仍會持續有效。

收到贈書連結後，請點擊連結並登入會員後，即可進行領取贈書，取得贈書後，可在「贈書領取與明細」中看到領取書籍資料。若受贈者帳號已擁有該書籍，則將無法重複領取。

很抱歉，贈書連結為固定連結，無法重新產生、換新。若有誤發，請自行通知收訊人不要點擊該連結、登入領取。領取連結無法限制由哪些帳號進行領取，無論分享連結給幾個人，確認已收禮的次數達到購買贈書的數量後，該連結就不可再被領取。

套書、預購書、免費書、連載館作品，以及聲音作品沒有開放贈書功能，未開放贈書品項於商品頁面即不會顯示贈書結帳選項。

若受贈人於原活動期間完成贈書領取，仍可獲得活動期間限定贈品；若於活動逾期後領取，則無法獲得。

不行，贈送書籍需透過「贈書」功能進行購買，購買後會獲得贈送專用序號；個人帳號書櫃中之已購入、持有書籍，則無法轉為贈送序號。

為避免混淆，購物車中無法同時放入同一本書的購書和贈書，如加入購物車也會顯示阻擋提示文字。「進入購物車」為帳號購書（自用）、「贈送給朋友」為贈書使用。

各個帳號登入閱讀時，會經由APP下載帳號持有之書籍資料進行閱讀。若要切換其他帳號，APP即會提示將刪除已下載書籍檔案資料，更換帳號後即使兩個帳號持有同一本作品，也需重新下載閱讀。但讀者購書資料不會移除，帳號持有書籍仍依據BOOK☆WALKER會員購買紀錄為準。

BOOK☆WALKER站上的電子書EPUB檔分為Reflow流式版面和Fixed Layout固定版面。

【流式版面】：頁面會依照所選文字大小進行排版，並可使用劃線、筆記及便利貼等功能，上述功能僅適用於APP。線上網頁版閱讀為保護智慧財產權，網頁閱讀器僅能進行頁面縮放，放大倍率最大至300%。

【固定版面】：頁面內容為固定排版，無法調整文字大小，僅能進行頁面縮放，以圖片方式呈現。常用於漫畫、雜誌、圖文、旅遊書等，或是為保留原書排版樣式的書籍。

固定版面檔案在APP下載時可選擇「高速檔案」及「一般檔案」，若您使用「高速檔案」下載後版面有跑版或圖片模糊，可先切換至「一般檔案」重新下載。

租書限透過官方網站線上書櫃閱讀，僅支援 PC 或手機瀏覽器（APP 無法閱讀），且需連接網路。可閱讀時間為付款後 72 小時，逾時後書籍將自動下架。

每本書限租閱一次，無法重複租閱同一本書。

每部作品是否提供租書服務，須依出版方取得授權狀況與出版社上架設定，並非 BW 平台可決定的唷。

BOOK☆WALKER書城目前有提供個人作者申請，請參考：「服務項目」中的【個人作者申請】頁面說明。

請您使用個人作者審核通過通知信上提供的後台網站連結以及帳號密碼，登入「BW上稿後台」，進入後台， 點選左側清單的「商品管理＞新增商品資料」來上架您的商品。 還請您填妥商品資料，並依照指定格式上傳「封面圖檔」及「電子書檔案 *」，完成後點選「儲存送審」即可。

BW會盡快審核您的商品資料，審核通過後，您將會收到e-mail通知，商品會於您指定的日期上架。（未指定日期之商品將於審核通過後第2天上架）

* 電子書檔案僅限使用「電子書標準格式.ePub」，若您沒有ePub檔案，您可以點選「BW上稿後台」右上角的清單，使用「電子書自動轉製」功能來製作ePub。透過「電子書自動轉製」功能製作的ePub，可在建檔頁面中的「上傳ePub檔」，點選「代入」上傳檔案。

若您收到退審通知信，有可能是您填寫的內容或上傳的檔案有誤。請您詳細閱讀信上的內容，並調整商品內容後重新送審。

當商品審核人員對商品價格設定有所疑慮時（過低或過高），可能會退回審核。若您確認填寫的價格無誤，則無需修改，直接再次送審即可。

您可透過「BW上稿後台」進行銷售查詢 (註*) ：

「銷售管理＞即時銷售總覽」：可快速查看近期「即時營收」、「本月累計營收」、「商品上架數量」，以及今年度的「銷售排行榜」。

「銷售管理＞商品銷售查詢」：可查詢指定作品於指定期間的銷售，請選擇「查詢條件」及「選項」即可查詢。（銷售期間最長只能設定365天）

* 後台僅顯示BOOK☆WALKER平台的銷售數據，經銷平台的即時銷售數據暫無法查詢。

您可透過「BW上稿後台」左側清單的「銷售管理」查看報表與下載。若您下載報表確認金額無誤後，可點選「請款申請」進行請款 (註*) ：

您在BOOK☆WALKER上架販售的銷售，每月會結款一次，前月報表將於當月3日前上傳至「銷售管理＞對帳報表管理」。

若您當月4-10日於後台完成確認，則可於次月20日收到前月銷售所得的款項；若您於當月11日以後於後台完成確認，匯款時間將順延1個月。

（舉例說明：1月銷售報表將於2/3前上傳至後台，若您於2/3~2/10間提出請款申請，則可於3/20收到1月的銷售款項；若您於2/11以後提出請款申請，則可於4/20收到1月的銷售款項）

您透過BOOK☆WALKER經銷到其他平台的銷售，每季會結款一次，每季帳表將於次次月15日前上傳至「銷售管理＞經銷報表管理」。

若您當月15-25日於後台完成確認，則可於次月30日收到前一季的銷售所得的款項；若您於當月26號以後才提出申請，匯款時間將順延1個月。

（舉例說明：1-3月銷售報表將於5/15前上傳至後台，若您於5/15~5/25間提出請款申請，則可於6/30收到1-3月的銷售款項；若您於5/26以後提出請款申請，則可於7/30收到1-3月的銷售款項）

* 每次匯款視銀行別酌收0-30元不等之手續費，若單月銷售金額較少，您可累積多月款項再一次提出申請，以減省匯款手續費。匯款時間比照以上範例，請依照您提出申請的時間進行推算。

若您在操作過程中有遇到任何困難，或是上述的內容無法解決您的疑問，請您透過數位服務信箱聯絡我們，將會有專員為您服務。

BOOK☆WALKER數位服務：eservice@bookwalker.com.tw