QBOOKWALKER是一個什麼樣的平台？
ABOOKWALKER為一綜合電子書平台，除了電腦版及行動版的網路書城，還提供包含了能夠完全對應epub3格式的閱讀器、特製書架等功能的App（iOS及Android系統適用）。書城網羅包含雜誌、文學、生活實用書、日文書等各類書籍，且擁有全台最豐富的漫畫與輕小說。另外有部分書籍提供租書服務，未來也還有可能提供其他消費模式。
QBOOKWALKER有哪些電子書？
ABOOK
WALKER有眾多的輕小說、漫畫、雜誌、文學小說、生活實用書、日文書等各類書籍，上架書籍數持續增加中。若您有想看的電子書是我們沒有的，歡迎透過
聯絡客服告知我們。
Q我該如何註冊成為BOOKWALKER的會員？
APC版用戶請點選右上角 「登入 / 註冊」 ，行動版用戶請點選左上角 「功能選單」→「登入 / 註冊」，再依頁面指示填入資料申請成為會員。在完成申請後，BOOK
WALKER會自動發送一封註冊認證信至您用來註冊的電子信箱，請您確認後點擊信件中的連結網址，以完成會員帳號開通的手續。
或請您參考我們「
如何註冊？」的說明頁面。
Q如果我使用Facebook帳號登入，之後可以改用一般登入嗎？
A若您一開始是透過Facebook帳號登入的方式註冊，那之後每次登入時也請您點選「使用Facebook登入」。
Q當初我Facebook帳號是使用手機號碼註冊的，在BOOKWALKER註冊會有問題嗎？
A由於開立電子發票需要會員提供email，在註冊頁點選「使用Facebook登入」之後，會請您加填email，只要您完成資料的加填，就可以成為我們的會員了。
Q如果我已經是日本BOOKWALKER的會員，還需要重新註冊嗎？
A若您已經是日本BOOKWALKER的會員，您可以直接使用該帳號密碼，依註冊頁面的指示登入一次，即可完成註冊，成為我們的會員。手續完成後，您在日本BOOKWALKER及我們平台的會員帳號與密碼，將會是同一組。
Q我如果用原本的日本BOOKWALKER會員帳號，登入並綁定了你們平台的帳號，那我在日本BOOK☆WALKER所購買的書會消失嗎？
A不會。您在日本BOOKWALKER所購買的書籍，將同時出現在日本BOOKWALKER及本平台的App中，都可正常閱讀。但日文的文字書如小說，因中文字體和日文不同，在本平台的App閱讀時，會有字體差異。這些在註冊頁面都有提醒，請考慮自己的需求來選擇註冊方式。
Q為什麼我註冊之後一直無法收到認證信？
A若您使用的是免費的電子信箱，可以先至垃圾郵件中確認信件是否被誤歸納至垃圾郵件區。若非上述情形，建議您更換註冊用的電子信箱，或是透過
聯絡客服由客服人員來協助您。
Q點擊認證信中的連結網址後，連結頁面錯誤或打不開該怎麼辦呢？
A請依頁面上的訊息操作，或透過
聯絡客服將您的帳號告知客服，讓客服人員協助您完成認證。
Q我申請註冊後，卻出現「此信箱已被使用」的訊息？
A一個電子信箱僅能申請註冊一次，若出現此訊息，代表您使用的這個電子信箱曾被拿來申請註冊過。若您不確定自己所使用電子信箱是否有申請過，建議您先使用忘記密碼功能測試。如果您輸入該電子信箱後顯示「信箱有誤，請重新輸入」，則代表該信箱未被註冊。
Q為什麼有人完成註冊後有拿到10點點數，我卻沒有拿到呢？
A完成註冊認證手續後，依頁面說明立即填寫暱稱並上傳頭像，就可獲得10點點數。但獲得點數的機會只有一次。如果認證完成後即離開該畫面，就算之後再到個人專頁填入資料，也無法獲得點數。
Q忘記密碼怎麼辦？
A請點選登入頁面下方的
忘記密碼，輸入您的當初註冊時使用的電子信箱，點選「取得重設密碼認證信」按鈕。收到認證信後，點選信中的連結網址，依照頁面上的指示重新設定密碼即可。
Q我可以更改登錄的電子信箱嗎？
A註冊完成的電子信箱無法進行變更，如果有特殊狀況需要變更，請聯絡客服，由工作人員協助您處理。
QBOOKWALKER的電子書可以試閱嗎？
A我們大部分的書籍都有提供試閱。在書籍介紹頁面中，點選「線上試閱」按鈕，即可線上試閱。
此外，我們也將不定期的提供各種完整一冊的免費書籍，您可先下載免費書籍，試用我們的閱讀器。免費書籍會不定期更換，建議您時常上BOOKWALKER書城確認或訂閱我們的電子報，以取得最新的各種資訊。
Q我要如何購買書籍？
A詳細說明請參考BOOK
WALKER書城的使用說明中的「
如何購書？」。
QBOOKWALKER提供哪些付費方式？
ABOOK
WALKER目前提供的付費方式有信用卡、ATM櫃員機、超商代碼、銀聯卡、支付寶（僅限中國大陸身分證實名用戶），或是以前述方式購買儲值金後，以儲值金支付。
儲值金購買金額超過500元可獲得額外的點數或折價券。關於儲值金的詳細內容，可參考
購買儲值金。
除上述方式外，BOOK
WALKER未來也預計會再增加其他的付款方式。
Q我所購買的電子書有期限嗎？
A除了少數有設定閱覽期限的免費書籍之外，在BOOKWALKER購買的電子書都沒有使用期限，下載之後即可離線永久閱讀。
Q我人在海外，也可以在BOOKWALKER上購書嗎？
A除少數有限定販售地區的作品外，海外讀者也可以使用信用卡、銀聯卡、支付寶（僅限中國大陸身分證實名用戶）或儲值金等付款方式在我們書城購書。
Q為什麼我的折價券在結帳時沒有顯示出來？
A每張
折價卷都有設定使用條件，例如50元折價券須購物滿599元方能使用。若您購物車內的商品並未符合您所持有的折價券之使用條件，結帳時便不會顯示。
您可以在您個人專頁的「
取得折價券＆折價券明細」，確認您所持有的所有折價券及其使用條件。
Q如果我的儲值金剩下80元時，我可以用別的付款方式支付差額，來購買超過80元的書籍嗎？
A若儲值金餘額小於該筆訂單的支付金額，將無法使用儲值金結帳，也無法併用別的付款方式來支付差額。建議您先儲值後再購買，或是選用其他付款方式。
Q為什麼我用信用卡購買一本159元的書，用10點點數折抵了10元，卻還要支付154元呢？
A使用10點點數折抵後，您的結帳金額為149元，而當您選擇以信用卡付款時，未滿150元需加收5元手續費，故您的結帳金額為154元。以信用卡或超商代碼付款時，未滿一定金額將會收取手續費，結帳時請確認後再付款。
Q使用信用卡付款時，卻出現錯誤訊息，無法完成交易，該怎麼辦？
A若您的信用卡一直無法完成交易，出現刷卡失敗等相關問題，可能有以下情形：
1. 輸入的卡號資料有誤，導致無法核對成功。包括未開卡、過期卡等。
2. 信用卡額度相關問題。
3. 輸入的電話號碼或其他資料有誤。
4. 刷卡時間過長，或是網路、瀏覽器不穩定導致資料傳輸途中出現錯誤。
若持續無法完成交易，建議您先致電您的發卡銀行，確認原因。
Q為什麼我已經使用超商代碼／ATM櫃員機的方式付款了，但我所購買的商品（儲值金或電子書）卻沒有出現？
A由於以超商代碼或ATM櫃員機付款，款項入帳需要一段時間，待我們確認款項後，您才會看到商品出現。
若是您付款後24小時仍未看到您所購買的商品，請透過聯絡客服，告知我們您的帳號、繳款方式、繳款時間等資訊，客服人員會再為您進行確認。
如您想要儘速看到想看的書籍，建議使用信用卡或是儲值金付款。
Q我該如何使用快捷付款服務？
A只要在各書籍的介紹頁面，按下「快速購書」，並在下一頁的「
綁定快捷付款服務」頁面依說明操作，在下下頁填寫信用卡資料，就可完成綁定。
Q我可以變更快捷付款服務所綁定的信用卡嗎？
A在快捷付款服務的付款確認頁中有變更信用卡的選項，點選「變更信用卡」後，在下一頁填入新的信用卡資料並完成付款，即可完成變更。
Q為什麼我購書後沒有馬上看到我所獲得的點數？
A購書後需付款成功，點數才會匯入。付款成功後若仍未即時收到點數，可能是下列原因：
1. 若您選擇的是ATM轉帳或超商代碼，會因銀行與超商端的款項入帳時程而影響點數延遲匯入，建議您可使用快捷付款服務(綁定信用卡或儲值金)，立即享受閱讀樂趣。
2. 若您選擇信用卡、儲值金、快捷付款的方式，線上付款完成後仍未即時收到點數，可能是因為網路連線問題，資料傳送稍慢，請您稍等一段時間。若於3小時後點數仍未增加，請透過
聯絡客服，通知客服人員協助您處理。
Q有一本150元的書，我在點數10倍活動的時候購買，可以拿到多少點數呢？
A購買150元的書籍原可獲得2點點數，在點數10倍活動時購買，除了原本的2點外，還可拿到18點的活動加贈點數，總共20點。此外，點數增加活動的規則不盡相同，請參考各活動網頁公布的活動辦法。
Q為什麼我一段時間沒有消費後，之前的點數都消失了呢？
A點數有30天的使用期限，若是超過期限，所有剩餘點數均會被系統自動回收。但只要在使用期限內有使用點數購書或租書，所有點數的使用期限就會依照最後變動的時間，重新計算30天的使用期限。您可在
個人專頁確認點數的使用期限。此外，在點數及折價券到期之前，系統會用通知及電子信告知點數或折價券即將到期，再請隨時注意，以免影響個人權益。
Q為什麼我無法購買某些書籍？
A若有無法購買的書籍，可能是以下狀況：
1. 限制級作品。需年滿18歲才能購買。
2. 販售地區受限的作品。因書籍版權問題，無法在您所在的國家購買。
Q我購買了某本書籍後，發現不是我想看的書，可以退嗎？
A由於數位智慧財產權之特性，BOOKWALKER所販賣之電子書刊經下載後，除有內容等瑕疵本公司將立刻處理外，恕不退貨。還請您購買前務必確認該書是否為您想購買的書刊，再進行付款。
Q我購書結帳使用超商代碼付款的時候，有使用折價劵去抵扣金額，但我後來發現我不想買這些書了，那我的折價劵可以還給我嗎？
A使用超商代碼或ATM櫃員機付款時，如果在該訂單成立的2天內，沒有完成付款動作，在2天到期之後，系統將自動取消該筆訂單，當初您使用的折價劵跟點數也會退回至您的帳號。
Q我是iOS的用戶，但在App內找不到連結至書城裡面買書，請問在哪邊才可以買書呢？
A本平台已推出PC版和對應手機及平板電腦的行動版BOOKWALKER書城網站，但iOS版App內並沒有書城。如果您是iOS裝置的用戶，請至BOOKWALKER網站進行購書。在您購書完成之後，再利用iPhone或iPad的App閱讀。
Q我的個人專頁內有通知我有未付款的訂單，請問我要怎麼刪除掉這筆資訊呢？
A在您付款完成之後，該訂單就會顯示為「已付款」。如果您不想付款，未付款的訂單資料，信用卡、銀聯卡的訂單在30分鐘後；ATM櫃員機、超商代碼、支付寶的訂單則在2天後，系統將自行刪除。
Q我付款方式是使用超商代碼，但是我購書完成後，訂單資訊頁面不小心按掉了，
導致我不知道我的付款代碼等資訊，我要怎麼查詢？
A請在登入後，到您的個人專頁，點選「
購書&交易一覽」，便可以於頁面中內找到您的訂單。該訂單右上方會有您付款的方式，點選「看付款資訊」就可以看到所需的付款資訊。
但若沒有顯示付款資料，表示您的訂單資料並沒有完整傳送到超商端，還請您重新將欲購買的書籍放入購物車之後，再操作一次。
Q我成為會員後，第一次使用信用卡付款購書，但填寫信用卡資料時因為想更改購買書籍而取消，但我再次選好書籍要結帳時，發現原本有的首購79折優惠消失了，請問該怎麼辦？
A若您是使用信用卡付款，並遇到任何原因而導致發生交易失敗的話，在30分鐘之後，因為銀行端會取消這筆交易，您的首購79優惠就會恢復了。還請首購的會員們在付款時注意相關資訊。
Q請問我在日本BOOKWALKER書城購買書籍取得的點數，在買台灣BOOKWALKER這邊的書籍時也可以使用嗎?
A我們與日本書城的點數是分開計算的，日本的點數無法使用在我們這邊，當然我們的點數也不能拿來購買日本書城的書籍喔。
Q我要怎麼觀看我所購買的書籍？
A請先用智慧型手機或平板電腦下載BOOK WALKER中文電子書App，點選App畫面下方的「書籍一覽」，即可看到您剛購買的書籍。下載後，點選「閱讀」按鈕，或點擊畫面下方的「書架」，點選書架上的書籍，即可開啟閱讀器，開始閱讀。 或是透過PC登入個人專頁內，點選「線上閱讀：購書&租書一覽」，選擇要看的書直接進行閱讀。
更多關於觀看書籍的說明請參考「如何使用App閱讀？」及「如何使用線上閱讀器？」。
QBOOKWALKER的電子書可以在電腦上觀看嗎？
A可以的，請您於PC登入之後，進入
個人專頁，點選「線上閱讀：購書&租書一覽」，就可選擇要看的書。
Q我可以在沒有網路的環境下閱讀已購買的書籍嗎？
A所有您購買的書籍，在下載完成後，都可以離線閱讀。但租書的書籍，以及線上閱讀器只能在有網路的環境下才能開啟閱讀。
Q我想要在新的手機上登入，卻出現「您的帳號可授權的裝置數量已經達到上限。您要重置已授權的裝置資料，以便授權給此裝置嗎？」的訊息？
A每個BOOKWALKER的會員帳號，只能授權給7台裝置（包含Android/iOS手機及平板電腦）使用。如果您想授權給新的裝置使用，在該訊息出現時按下OK，即可清除之前所有已授權的裝置資料，將目前的裝置視為第1台授權裝置。如果不想將之前的裝置全部取消，請聯絡客服為您處理。
此外，在重新授權後，將會有一段時間無法重置授權，如果此時想重新授權，也請聯絡客服，由客服人員為您處理。
Q我的書架已經放滿了，該怎麼辦？
A在App的「書架」頁面，點選上方的書架名稱（預設為「書架1」）連至書架一覽頁面，再點選右上方的「新增書架」，即可增加書架。您可以任意選項要增加哪一種新書架。
Q要使用BOOKWALKER的服務，在裝置或系統上有什麼限制嗎？
A要完整使用BOOKWALKER的服務，目前須有iOS或Android系統的智慧型手機或平板電腦，iOS系統需求為6.1以上版本，Android系統需求為4.0以上版本。
使用PC觀看BOOKWALKER書城時，建議使用Internet Explorer 9以上、Chrome 15以上、Firefox 14以上的瀏覽器。
Q我在BOOKWALKER租了一本書，在App的書籍一覽中卻沒有看到我租的書？
A若您已經完成付款，請您開啟App後，點選左上角的功能選單，即可在選單內看到「租書一覽」的項目，點擊此項目即可看到您所租閱的書籍列表並閱讀。此外與一般購書不同，租書的書籍必須在連接網路的環境下才能閱讀。
Q為什麼我先前才剛關閉PC的線上閱讀器，換了電腦之後，現在要再打開卻打不開？
A若您是更換不同的瀏覽器來開啟線上閱讀器，需要30分鐘後，才能再次開啟，若使用相同的瀏覽器就沒有這方面的限制。
Q如果我原本是用Android系統的手機，現在換成iPhone了，帳號還可以共用嗎？
ABOOKWALKER的帳號，只要是iOS或android的裝置，不管是智慧型手機或平板電腦，且數量不超過7台，皆可登入。
Q我要如何才能接收到最新的書刊或活動資訊？
A除了隨時來BOOK
WALKER書城確認最新情報外，您也可以透過訂閱電子報，或加入我們的
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Q我想下載書籍時，卻顯示手機的儲存空間不夠，該怎麼辦？
AAndroid裝置用戶可將已下載的書籍檔案轉存至記憶卡中。您可以在App中，點選右下方的「設定」，選擇「變更儲存位置」，將檔案移至記憶卡中。若是iOS裝置用戶，建議您將書架上已看完的書籍檔案刪除，以節省空間。想重看時，再從「書籍一覽」重新下載即可。
Q我有一本想看的書，但是在BOOKWALKER書城裡卻找不到？
A如果確定書名無誤，透過搜尋卻找不到，有可能是這本書還未發行電子版。您可透過
聯絡客服，推薦您想看的書籍，我們會積極跟出版社洽談。
Q我是作者，想在BOOKWALKER書城上販售電子書，請問我可以自行上架嗎？
ABOOK
WALKER書城未提供個人自行上架的功能，如您希望與我們合作，請透過
聯絡我們，與我們的業務聯繫，謝謝。
Q如果我發現購買的書籍內容有錯字或其他問題，我該如何告知你們?
A請您將錯誤的頁面截圖下來，附上您的說明以及書名之後，幫我們發送到
客服信箱，我們會幫您轉交給出版社這邊進行確認，若確實有錯誤，，會請出版社更新書籍檔案。
Q我購買的訂單中了統一發票，我該怎麼跟你們領取發票兌獎?
A請您透過
客服信箱，提供您的索取人姓名，電話，地址，待我們這邊確認資料無誤後，會協助您寄出中獎發票。
