做對四件事,成為商業溝通高手


作者:
關家莉

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內容簡介

紛擾中掌握溝通訣竅,在商業環境下無往不利

如何在不同的場所中化解衝突和矛盾,實現順暢的有效溝通;只需掌握好四件事情:認識你的溝通對象、確認對方聽得到也聽得懂,且付諸行動,你也能說服立場不同的人。

從家庭親人一直到生活周遭,朋友、同事、主管、客戶……,人與人之間自然而然存在著許許多多溝通的問題。

隨著溝通時代的來臨,學習溝通技巧,能夠讓我們每一個人都具有影響力,這樣才能夠順利開展各項工作。

在商業框架下,商業溝通的真正目標是讓被溝通對象對於溝通訊息、溝通目的有正確的認識和理解,然後做出對雙方都有利的決定和行動。

1.認識你的溝通對象「利益相關者」
2.有效溝通第一步:聽得到
3.有效溝通第二步:聽得懂
4.有效溝通第三步:付諸行動

本書特色:
透過實際案例,分析溝通祕訣,成為老闆解決問題的好夥伴!
◎本書不是直接告訴你怎麼說,而是透過實際案例分析,如一般我們生活周遭的熱門新聞事件為情境,加上作者處理過的案例,並以多年公關行業的經驗,分析溝通祕訣。

◎有鑑於近年來國內外有不少大企業倚靠公共政策專家增強溝通,處理品牌及業務危機,了解政策溝通的手法,不但有機會催生出經濟合作,也能讓企業避開風暴。

◎以「溝通」本職技能出發,舉出實例將政策溝通技巧套用在商業溝通上,參得其中精髓,讓讀者不但不會成為職場上的

作者簡介

關家莉

現任:
台灣藝術大學兼任副教授
輔仁大學兼任副教授
朝邦文教基金會董事
台灣認知功能促進協會理事

學歷:
輔仁大學社會工作系畢業
政治大學民族研究所畢業
上海復旦大學新聞學院博士班畢業

經歷:
美商必治妥施貴寶公司(藥廠),台灣、香港、泰國及東南亞地區政府事務及公共事務處長
美商默沙東藥廠,亞洲及大中華區政府事務及企業責任總監
美商默沙東藥廠台灣分公司,公共事務及政府事務處長
英商英美菸草公司公共事務總監
精英公關公司總經理/副總經理
中央廣播電台『健康樂活密碼』節目主持人
News 98廣播電台『遊走閒逛』節目主持人
東森電視台『有話老實講』節目主持人
博新衛視『電視總質詢』,『思想起』節目主持人

專長:
企業形象管理、整合行銷傳播、議題及危機管理、政策管理及溝通、利益相關團體溝通及管理、組織內部溝通 、活動規劃及管理

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