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內容簡介
紛擾中掌握溝通訣竅，在商業環境下無往不利
如何在不同的場所中化解衝突和矛盾，實現順暢的有效溝通；只需掌握好四件事情：認識你的溝通對象、確認對方聽得到也聽得懂，且付諸行動，你也能說服立場不同的人。
從家庭親人一直到生活周遭，朋友、同事、主管、客戶……，人與人之間自然而然存在著許許多多溝通的問題。
隨著溝通時代的來臨，學習溝通技巧，能夠讓我們每一個人都具有影響力，這樣才能夠順利開展各項工作。
在商業框架下，商業溝通的真正目標是讓被溝通對象對於溝通訊息、溝通目的有正確的認識和理解，然後做出對雙方都有利的決定和行動。
1.認識你的溝通對象「利益相關者」
2.有效溝通第一步：聽得到
3.有效溝通第二步：聽得懂
4.有效溝通第三步：付諸行動
本書特色：
透過實際案例，分析溝通祕訣，成為老闆解決問題的好夥伴！
◎本書不是直接告訴你怎麼說，而是透過實際案例分析，如一般我們生活周遭的熱門新聞事件為情境，加上作者處理過的案例，並以多年公關行業的經驗，分析溝通祕訣。
◎有鑑於近年來國內外有不少大企業倚靠公共政策專家增強溝通，處理品牌及業務危機，了解政策溝通的手法，不但有機會催生出經濟合作，也能讓企業避開風暴。
◎以「溝通」本職技能出發，舉出實例將政策溝通技巧套用在商業溝通上，參得其中精髓，讓讀者不但不會成為職場上的
從家庭親人一直到生活周遭，朋友、同事、主管、客戶……，人與人之間自然而然存在著許許多多溝通的問題。
隨著溝通時代的來臨，學習溝通技巧，能夠讓我們每一個人都具有影響力，這樣才能夠順利開展各項工作。
在商業框架下，商業溝通的真正目標是讓被溝通對象對於溝通訊息、溝通目的有正確的認識和理解，然後做出對雙方都有利的決定和行動。
1.認識你的溝通對象「利益相關者」
2.有效溝通第一步：聽得到
3.有效溝通第二步：聽得懂
4.有效溝通第三步：付諸行動
本書特色：
透過實際案例，分析溝通祕訣，成為老闆解決問題的好夥伴！
◎本書不是直接告訴你怎麼說，而是透過實際案例分析，如一般我們生活周遭的熱門新聞事件為情境，加上作者處理過的案例，並以多年公關行業的經驗，分析溝通祕訣。
◎有鑑於近年來國內外有不少大企業倚靠公共政策專家增強溝通，處理品牌及業務危機，了解政策溝通的手法，不但有機會催生出經濟合作，也能讓企業避開風暴。
◎以「溝通」本職技能出發，舉出實例將政策溝通技巧套用在商業溝通上，參得其中精髓，讓讀者不但不會成為職場上的
作者簡介
關家莉
現任：
台灣藝術大學兼任副教授
輔仁大學兼任副教授
朝邦文教基金會董事
台灣認知功能促進協會理事
學歷：
輔仁大學社會工作系畢業
政治大學民族研究所畢業
上海復旦大學新聞學院博士班畢業
經歷：
美商必治妥施貴寶公司(藥廠)，台灣、香港、泰國及東南亞地區政府事務及公共事務處長
美商默沙東藥廠，亞洲及大中華區政府事務及企業責任總監
美商默沙東藥廠台灣分公司，公共事務及政府事務處長
英商英美菸草公司公共事務總監
精英公關公司總經理/副總經理
中央廣播電台『健康樂活密碼』節目主持人
News 98廣播電台『遊走閒逛』節目主持人
東森電視台『有話老實講』節目主持人
博新衛視『電視總質詢』，『思想起』節目主持人
專長:
企業形象管理、整合行銷傳播、議題及危機管理、政策管理及溝通、利益相關團體溝通及管理、組織內部溝通 、活動規劃及管理
台灣藝術大學兼任副教授
輔仁大學兼任副教授
朝邦文教基金會董事
台灣認知功能促進協會理事
學歷：
輔仁大學社會工作系畢業
政治大學民族研究所畢業
上海復旦大學新聞學院博士班畢業
經歷：
美商必治妥施貴寶公司(藥廠)，台灣、香港、泰國及東南亞地區政府事務及公共事務處長
美商默沙東藥廠，亞洲及大中華區政府事務及企業責任總監
美商默沙東藥廠台灣分公司，公共事務及政府事務處長
英商英美菸草公司公共事務總監
精英公關公司總經理/副總經理
中央廣播電台『健康樂活密碼』節目主持人
News 98廣播電台『遊走閒逛』節目主持人
東森電視台『有話老實講』節目主持人
博新衛視『電視總質詢』，『思想起』節目主持人
專長:
企業形象管理、整合行銷傳播、議題及危機管理、政策管理及溝通、利益相關團體溝通及管理、組織內部溝通 、活動規劃及管理
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