拒絕職場情緒耗竭

24個高情商溝通技巧,主動回擊主管、同事、下屬的情緒傷害


作者:
張敏敏

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內容簡介

在職場打滾,做人比做事更難!
修鍊職場新顯學,管理人際與情緒風險,
以恰到好處的高情商溝通,贏得高績效表現,
別因瞎主管、豬隊友、白目員工斷送你的職涯。

「你來多久了,這種事還要我講幾次?」
「你那麼資深,我是沒有你那麼會啦!」
「我很忙,你要我配合,先去跟主管講。」

工作上最難過的,就是情緒這一關。每天光是周旋在陰晴不定的上司、愛推拖的同事、或是抓不到重點的下屬,很可能就已經耗光你一天所有的力氣。面對尚待完成的一堆工作,哪能不煩心?

偏偏職場要求努力的你必須隱藏真實情緒,顧全大局。久而久之,那些沒有好好處理的工作情緒會讓你耗竭:開始懷疑工作、提不起勁、沒有成就感,最後甚至離職⋯⋯。

但你的職涯不能斷送在瞎主管、豬隊友的手中!

一本實用有效的職場人際關係管理書,
幫助你順利解決衝突,晉升一流菁英!

職場情緒耗竭是新興的議題。百大頂級企業CEO御用顧問張敏敏,累積在台灣本土廠商、法商、美商、日商等擔任管理職的經驗,在這本書中根據最常引發的三類情緒問題來源:上司、同事、下屬,揉合學術、實務,提供24個職場應對技巧,有步驟、有方法,甚至有話術,明確地幫助你應付在「向上溝通」、「同儕互動」、「向下管理」容易糾結的種種狀況。

例如:
‧以「冷、緩、不、急」的四層回應,處理下班後的工作簡訊。
‧以主動提問與確認的溝通法,克服因為主管太高壓,容易說話打結、報告失常的窘境。
‧以緩衝或推延戰術,應付主管岔題。
‧以「問問題、

作者簡介

張敏敏

JW智緯管理顧問有限公司總經理、台灣大學商學研究所博士候選人、佳音電台「職場輕鬆學」節目製作主持、商周CEO學院領導學程「變革管理」課程顧問、中國歐萊雅集團CSR顧客服務關係與管理顧問、大大學院講師、商周財富網「敏敏校長管理學」專欄作家。

擁有美、日、法商的工作經歷,職場超過18年的實戰經驗,橫跨培訓、行銷、銷售三大領域。擁有美國、法國講師認證,權威領域涵蓋職場溝通、領導管理、高端銷售等,授課企業橫跨國際級科技電子產業、汽車、金融、時尚等企業。

暢銷著作包括《絕對成交勝經》、《OGSM打造高敏捷團隊》。

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