扭轉結果的溝通技巧大百科

コミュニケーション大百科


作者:
戶田久實
譯者:
劉姍珊

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內容簡介

~用對溝通方式,就能180度改變結果!~

101種技巧 × 343個實用句
快速建立良好人際關係的實用指南

★擄獲超過22萬人內心的人氣講師親授獨門溝通技巧★
★卷末收錄「工作&個人篇 馬上就能應用的實用句」★

.難以啟齒的內容要怎麼告訴對方比較好?
.如何有條理地整理清楚想說的話?
.想要了解對方,但不知道要怎麼打聽對方的消息

無論生活在什麼時代,
與人際關係有關的煩惱是永無止盡的。
溝通問題有很多種類型,除了工作上的,還有家庭等私人場合的人際關係。
根據出生年代、成長背景、所處環境,人的價值觀也會產生很大的變化。
「我以為不說你也知道啊……」
「為什麼會是那樣的反應?」
「通常都會這麼做吧?」
因為對彼此有誤解,所以像這樣的話語經常出現在我們的生活中。

本書針對最具代表性的6大溝通問題──傳達、傾聽、提問、開口/回應、在人群面前談話、工作場合外的談話一一進行說明。

首先要理解每項溝通問題各自的目標:
【傳達】⇒順利讓對方理解自己
【傾聽】⇒建立信賴關係
【提問】⇒了解對方
【開口/回應】⇒在不惹人討厭的情況下表明自己的意圖
【在人群面前談話】⇒貼近聽眾的內心
【工作場合外的談

作者簡介

戶田久實

Adot communication股份有限公司總經理。

一般社團法人日本憤怒管理協會理事

◎──畢業於立教大學,曾任職於大企業,後成為培訓講師。主要針對銀行、製藥公司、綜合商社及電信業者等大型民營企業及政府機關,舉辦「溝通技巧」相關的培訓與講座。學員遍布各種職場階級,例如職場新人、管理職、領導者、女性領導者、公司負責人等。

◎──擁有27年講師經歷。以「憤怒管理」、「自信溝通」、「阿德勒心理學」為基礎所研究出的特殊「搭話」溝通技巧,受到諸多好評,至今累積培訓人數達22萬人。近年來還進一步擴大活動範圍,例如出席大型報社主辦的論壇、上電視受訪等。

◎──著有《生氣時,還可以從容表達的人才厲害》(方智)、《阿德勒教你正向能量說話術》(大樂文化)、《働く女性の品格》(毎日新聞出版)等書,本書為第10本著作。

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