街角的藥妝龍頭

超級零售勢力屈臣氏的崛起與挑戰


作者:
趙粵

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內容簡介

從簡陋棚屋到跨國企業,揭密百年企業屈臣氏的經營DNA
超過16,000家門市遍布全球27個國家的大街小巷、每年服務超過30億名顧客

屈臣氏如何成為生活中最可靠、令人感到安心的藥妝店?

★第一本屈臣氏專書,從頭開始,揭開零售藥妝界巨人的祕密
★藥妝市場競爭越來越激烈,在康是美、日藥本舖、松本清的夾擊下,屈臣氏如何保持其領先地位?

█ 認識屈臣氏
1841年,彼得.楊(Peter Young)與亞歷山大.安德信(Alexander Anderson)兩位醫生,在第一次鴉片戰爭中,隨英軍登陸香港島上環水坑口,並臨時搭建棚屋做為診所,提供商船、水手與士兵診療服務與民生用品,此即為屈臣氏藥妝的開端。180年後,屈臣氏的服務範圍已經擴展至全球超過27個國家,顧客遍及世界各個街角。
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█ 精選商品
早期,屈臣氏從販售成藥開始,再來引進更多商品,如因應當時鴉片盛行的戒煙藥與驅蟲藥,並成為亞洲第一家汽水生產商,還曾賣過冰淇淋,且擁有自我品牌的瓶裝水。但多角化經營分散了資源也增加風險,使得屈臣氏最後仍選擇專注於其最擅長的藥妝領域,提供顧客品質保證且物美價廉的商品。
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█ 會員獨享
屈臣氏在台灣有近600萬名會員,在全球更擁有超過1.3億名會員。會員的消費已佔總營業額的65%,並持續增加。屈臣氏並針對會員實施「DAR

作者簡介

趙粵

廣州出生、香港成長。英國德蒙福特大學藥劑學理學士、赫爾大學工商管理學碩士,並於瑞士洛桑國際管理學院接受高階管理培訓。早年曾任職香港屈臣氏集團入口與西藥部,後在歐美跨國企業包括BD、Mölnlycke、Monsanto、Roche等亞洲太平洋及大中華地區任職董事總經理與高階管理職位。
現從事商業、醫藥史研究,並為《灼見名家》商業歷史專欄作家。曾著有《香港西藥業的故事》、《香港西藥業史》,及在國際藥史學會季刊Pharmaceutical Historian發表多篇論文。

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