- 依內容分級制度,未登入僅能顯示普遍級內容,登入後即可觀看全站內容。
- 馬上登入
內容簡介
因為客戶太難搞,所以需要心理學:其實,90%的訂單,都可以靠心理學成交
銷售,簡單來說就是推銷自己,複雜點說就是銷售員與客戶的心理戰!
如何掌握龐大的消費族群的心理呢?
如何了解顧客為何想都不想就拒絕?
是真的不需要?是殺價的一種方式?
如果拒絕了,有什麼辦法能挽回嗎?
市場每時每刻在變化,顧客的心理也是。想抓住動態的市場和顧客購買心理,就要學會聆聽,也要學會說話,而且要說就要說到顧客的心坎上。
►抓準各類型顧客的心理弱點
▎自命清高型──絕不能怕他
人格特點:
・只憑直覺辦事,過於相信自己。
・最怕、最欣賞和他一樣清高的人。
如何應對:
・投其所好,帶著幽默感去恭維和讚美他。
・不妨也「清高」些,找準他的缺點,一舉攻破。
▎愛慕虛榮型──滿足優越感
人格特點:
・喜歡奉承話,需要被肯定、滿足優越感。
・驕傲自大,有時會為了高人一等而撒謊。
如何應對:
・多強調產品最適合像他這樣的「高層次消費者」。
・多灌輸產品帶來的優越感,產品才有可能被接受。
・奉承最重要的是必須「確有其事」,理由充分。
▎猶豫不決型──利用危機感
人格特點:
・情緒不穩定,忽冷忽熱。
・對某些事物往往毫無主見。
・叛逆思維,總以負面角度看待事物。
如何應對:
・說些具有強烈暗
如何掌握龐大的消費族群的心理呢?
如何了解顧客為何想都不想就拒絕?
是真的不需要?是殺價的一種方式?
如果拒絕了,有什麼辦法能挽回嗎?
市場每時每刻在變化,顧客的心理也是。想抓住動態的市場和顧客購買心理,就要學會聆聽,也要學會說話,而且要說就要說到顧客的心坎上。
►抓準各類型顧客的心理弱點
▎自命清高型──絕不能怕他
人格特點:
・只憑直覺辦事,過於相信自己。
・最怕、最欣賞和他一樣清高的人。
如何應對:
・投其所好,帶著幽默感去恭維和讚美他。
・不妨也「清高」些,找準他的缺點,一舉攻破。
▎愛慕虛榮型──滿足優越感
人格特點:
・喜歡奉承話,需要被肯定、滿足優越感。
・驕傲自大,有時會為了高人一等而撒謊。
如何應對:
・多強調產品最適合像他這樣的「高層次消費者」。
・多灌輸產品帶來的優越感,產品才有可能被接受。
・奉承最重要的是必須「確有其事」,理由充分。
▎猶豫不決型──利用危機感
人格特點:
・情緒不穩定,忽冷忽熱。
・對某些事物往往毫無主見。
・叛逆思維,總以負面角度看待事物。
如何應對:
・說些具有強烈暗
作者簡介
藍迪、黃榮華
藍迪,閒不下來的牡羊座男子,法律系出身,現為外商公司的法務部主管,喜歡衝浪與高空彈跳,人生夢想是攻頂聖母峰,座右銘是「Stay Hungry, stay Foolish」。
黃榮華博士,企管系畢業,教授管理學、行銷管理、策略管理多年,發表論文十餘篇,並有多本著作暢銷兩岸。
黃榮華博士,企管系畢業,教授管理學、行銷管理、策略管理多年,發表論文十餘篇,並有多本著作暢銷兩岸。
相關推薦書刊
買此商品的人也買了...
購買前的注意事項
- 本書城的商品為電子書及電子雜誌,並非紙本書。讀者可透過電腦裝置網頁瀏覽,或使用 iPhone、iPad、Android 手機或平板電腦下載閱讀。
- 如有下載閱讀需求,為避免裝置版本無法適用,建議於購書前,先確認您的裝置可下載BOOK☆WALKER的APP,並可先下載免費電子書,確認可順利使用後再行購書。
- 由於數位智慧財產權之特性,所販售之電子書刊經購買後,除內容有瑕疵或錯誤者外,不得要求退貨及退款。如有特殊情形,請洽敝公司客服人員,我們將盡速為您處理。