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危機解密
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危機解密

從預防到修復的實戰管理


作者:
王馥蓓

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內容簡介

資訊社會傳播快速,危機也隨時在發生,你做好準備了嗎?
盤點工作組織的危機處理機制,前進危機管理現場的每個千鈞一髮!

►危機管理就是把媒體搞定?
在25年經驗中,企業主多半只從應付媒體的層次思考危機處理,而忽略從經營角度思考,建立危機管理的文化、步驟與系統。我希望這本書不只幫助公關人員,更可以幫助專業經理人。──王馥蓓/本書作者

►危機管理可以等事情發生再學?
你或許可以希望自己「用不上」危機管理技能,但不能放鬆自己「不去學」危機的預防、管理和修復。最重要的是,要「提早學」,才不會臨危時急就章;更要「向專家學」,不至於病急亂投醫。──齊立文/《經理人月刊》總編輯

►危機管理缺乏台灣本土經驗?
我非常開心馥蓓能出這本書,對於公司治理和企業危機管理的知識太重要了。特別是在市場上很少看到危機管理的書籍,尤其是本土書籍。──丁菱娟/影響力學院創辦人

►危機管理只能見招拆招?
作者多年的豐富實戰經驗,有系統地帶領讀者從認識危機的成因、處理危機的溝通模式,乃至如何建立危機管理的制度,內容相當具有實用與參考性。──李吉仁/台灣大學國際企業學系名譽教授

►危機管理只要會道歉即可?
危機管理為最高管理階層的責任,在尋求「溝通解決方案」時,必然要有「商業解決方案」。只靠道歉無法真正解決問題,經營者需要深切了解和領悟。──白崇亮/前台灣奧美集團董事長

►危機管理可以全員共學?

作者簡介

王馥蓓

SDG傳教士,TFT為台灣而教董事
台師大GF-EMBA副教授、輔大企管系副教授
前台灣奧美董事總經理

在30年職涯中,王馥蓓累積品牌發展、公關與危機管理、整合行銷,以及SDGs/ESG永續發展等專業。在奧美服務期間,協助客戶導入危機管理系統、教育訓練,也擔任策略諮詢。曾處理的客戶危機,包括美妝業、食品業、零售業、金融業、化學業、科技業、旅遊業、能源業等,並曾於金融研訓中心、工商協進會等,擔任危機管理授課老師。

擁有荷蘭鹿特丹管理碩士、輔大企管學士學位,以及企業永續管理師證照。

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