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內容簡介
創造品牌認同圈、引爆無限商機的致勝關鍵!
在消費選擇的多樣性和便利性都大幅提高的時代,
深掘使用者沒說出口的隱性需求,用同理心圈粉,
讓「以顧客為中心」的企業DNA深植所有員工心中,
正是創造品牌認同圈、引爆無限商機的致勝關鍵!
Apple的直覺式介面,讓8歲到80歲一用就上手;Netflix的個人化推薦,精準滿足口味各異的用戶;Amazon的尊榮會員制,提供全面整合的便捷服務。當今這些名列全球的頂尖企業,之所以能一次次度過經濟危機與大環境考驗,關鍵就在於他們「以使用者為中心」的經營理念,並創造出一票願意為產品買單的鐵粉,而這就是當今所有企業都需要的「圈粉力」。
在使用者有著多元需求的現代,如何圈對粉,進而圈好、圈滿,製作產品或提供服務的所有人都必須徹底瞭解使用者,並且時時從「使用者的觀點」來思考才行。本書將透過各種理論與實例,說明如何提高使用者解析度、精準找出品牌鐵粉的方法,以及如何統一組織的觀點、形成共創的力量,透過所有人將產品或服務價值傳遞給使用者、打動他們的心,藉由圈住粉絲最後把粉絲變現。
【掌握三大關鍵心法,讓企業持續圈粉不掉粉!】
●使用者導向――永遠比顧客早一步看見他們的需求
即使追求使用者的表層需求,他們也感受不到價值。必須掌握使用者本身並未察覺到的、隱藏在潛意識裡的需求與「痛點」,找出能影響他們的心或體驗的價
深掘使用者沒說出口的隱性需求,用同理心圈粉,
讓「以顧客為中心」的企業DNA深植所有員工心中,
正是創造品牌認同圈、引爆無限商機的致勝關鍵!
Apple的直覺式介面,讓8歲到80歲一用就上手;Netflix的個人化推薦,精準滿足口味各異的用戶;Amazon的尊榮會員制,提供全面整合的便捷服務。當今這些名列全球的頂尖企業,之所以能一次次度過經濟危機與大環境考驗,關鍵就在於他們「以使用者為中心」的經營理念,並創造出一票願意為產品買單的鐵粉,而這就是當今所有企業都需要的「圈粉力」。
在使用者有著多元需求的現代,如何圈對粉,進而圈好、圈滿,製作產品或提供服務的所有人都必須徹底瞭解使用者,並且時時從「使用者的觀點」來思考才行。本書將透過各種理論與實例,說明如何提高使用者解析度、精準找出品牌鐵粉的方法,以及如何統一組織的觀點、形成共創的力量,透過所有人將產品或服務價值傳遞給使用者、打動他們的心,藉由圈住粉絲最後把粉絲變現。
【掌握三大關鍵心法,讓企業持續圈粉不掉粉!】
●使用者導向――永遠比顧客早一步看見他們的需求
即使追求使用者的表層需求,他們也感受不到價值。必須掌握使用者本身並未察覺到的、隱藏在潛意識裡的需求與「痛點」,找出能影響他們的心或體驗的價
作者簡介
金子剛、並木光太郎
金子剛/600股份有限公司ExperienceLead
大學畢業後進入Yahoo股份有限公司,接著在CyberAgent股份有限公司擔任新事業的設計師累積實力,之後在Livesense股份有限公司擔任研發團隊的領導者。
於律師.com股份有限公司成立設計部後,目前在經營無人商店的新創公司進行具體感互動的硬體設計。
除此之外還從事其他複業,例如擔任數家新創公司的人資顧問,以及提供成立新事業的支援服務等等。
因為想運用自身的UX設計師經驗,推廣基於使用者觀點,跨職務與跨部門進行共創的造物,而與職務相異的並木共同撰寫本書。
並木光太郎/律師.com股份有限公司企劃編輯部 法普內容負責人
法科研究所畢業後進入律師.com股份有限公司,負責撰寫及編輯自有媒體「律師.com新聞」的文章,從法律角度解說時事話題或切身主題。目前主要的工作是製作法普內容,幫助為法律問題煩惱的使用者,此外也以律師為對象撰寫有關法律界當紅話題的文章,針對各個讀者層發表以法律為主題的內容。因參與本書的製作而意識到
大學畢業後進入Yahoo股份有限公司,接著在CyberAgent股份有限公司擔任新事業的設計師累積實力,之後在Livesense股份有限公司擔任研發團隊的領導者。
於律師.com股份有限公司成立設計部後,目前在經營無人商店的新創公司進行具體感互動的硬體設計。
除此之外還從事其他複業,例如擔任數家新創公司的人資顧問,以及提供成立新事業的支援服務等等。
因為想運用自身的UX設計師經驗,推廣基於使用者觀點,跨職務與跨部門進行共創的造物,而與職務相異的並木共同撰寫本書。
並木光太郎/律師.com股份有限公司企劃編輯部 法普內容負責人
法科研究所畢業後進入律師.com股份有限公司,負責撰寫及編輯自有媒體「律師.com新聞」的文章,從法律角度解說時事話題或切身主題。目前主要的工作是製作法普內容,幫助為法律問題煩惱的使用者,此外也以律師為對象撰寫有關法律界當紅話題的文章,針對各個讀者層發表以法律為主題的內容。因參與本書的製作而意識到
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