同理心行銷（二版）

消費者的心思變化，你跟得上嗎？
微軟、立頓、SONY、NISSAN、海尼根、GAP、LEE、萊萃美、
亞瑟士、沃爾瑪、百事可樂、優沛蕾、李施德霖、Reebok……
全球品牌重中之重的企業如何與消費者時時保持同步，在激烈的市場競爭中勝出？

◢傳統行銷緩不濟急，學習型行銷策略正在進化中！◣

在一切充滿顛覆性的時代，行銷不能再只靠策略分析、大數據或無限創意，這無法讓我們聽見消費者的故事，無法得知顧客對產品或品牌的真實感受與隱藏的想法。

最好的行銷，能時刻搶先回應顧客潛在的渴望，背後拚的就是企業的同理心。同理心強調「角色轉換」，讓行銷能轉換立場進入消費者的世界，體驗他們在日常生活各個場景中的思考和感受，深刻理解消費者行為背後的動機，提高他們對產品的黏著度。

升級行銷手段配備，能與消費者有更深度的連結，
讓你的洞察力更全面、更進階，看出消費者的不滿足。

今時今日，任何「消費者洞察」都必須以「同理心」為基準點，才能更懂消費者的所思所想，進而孵化出新產品、新思想、新顧客。
▲比起發放優惠折價券，天天低價更好、更能吸引消費者嗎？
▲給消費者的選項越多越好？
▲老品牌為何會失去自己的特色與競爭力？
▲其他公司成功的行銷策略，就能複製仿效嗎？
▲以訪談和拍攝方式進行消費者市調，能

更多內容

克萊爾．布魯克斯（Claire Brooks）

美國策略諮詢公司ModelPeople Inc.總裁兼總經理，該公司為全球客戶提供消費者洞察（Customer Insight）和策略方案。她曾在《財富》（Fortune）500強公司和廣告代理商從事品牌管理、策略規劃等工作，還為MBA學生講授行銷學。撰寫過許多有關顧客洞察的文章，幫助各種組織（包括非營利組織）瞭解客戶和捐助者的同理心，以此作為有效策略行動的基礎。