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零內耗溝通術
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零內耗溝通術

不委屈自己也不得罪人的說話軟技能


作者:
莎曼‧霍恩
譯者:
梵妮莎

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內容簡介

零內耗溝通術:不委屈自己也不得罪人的說話軟技能

從此不再害怕衝突,

也不必忍到內傷,

面對難溝通的奇葩再也不心累!



讓你當下就自信應對這些困境,而不是之後才想到完美的反應



「我理由解釋得很清楚,為何客戶還是拚命抱怨?」

「家人只要意見不合就大小聲,但我實在不想也不善於吵架!」

「朋友的朋友來拗免費諮詢,好像只能忍了?」

有時候遇到這些讓人內心不快血壓飆升的情況,你不想把事情鬧大,擔憂無法應對衝突場面,但也不想再默默隱忍,當個被騎在頭上的爛好人。

溝通不是只能比拚快狠準的武器,我們也可以用來保護自己和守護重要的人事物,將每一次的情緒能量耗損,降到最低。

這本書收錄了28種日常情境,展示面對不同場合的衝突,哪些話是提油救火的地雷,哪些話是緩和矛盾的關鍵。讓我們可以採取不被動但也不傷人的方式,與老闆、同事、客戶、朋友、家人,甚至陌生人平靜自在地交談。

如果你會不自覺迴避不舒服的談話,或是經常處於緊張狀態,想試著說出最正確的話,並擔心自己說錯話,那麼在這本書中將學會:

● 在會議、面試和社交時更有信心

● 不被愛抱怨的人霸佔時間、影響情緒

● 與急躁或處於情緒風暴中的人對話

● 遇到不公平的事情如何表達意見<

作者簡介

莎曼‧霍恩

莎曼‧霍恩(Sam Horn)

Intrigue Agency和Tongue Fu!®培訓學院的創辦人兼執行長。

身為溝通策略師,她幫助客戶打造獨特的簡報、提案、書籍、品牌等內容,以發揮最佳影響力。她是英特爾、甲骨文等企業的重要講者和培訓師。她的三場TEDx演講和多本著作都曾獲得《紐約時報》、《富比士》和《快公司》(Fast Company)等知名媒體好評。

個人網站:SamHorn.com

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