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品牌關鍵思維
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品牌關鍵思維

讓顧客自我感覺良好,打造雞皮疙瘩時刻


作者:
布魯斯.特克爾
譯者:
信任

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內容簡介

◣在顧客的世界裡定位品牌◢

人們買的不是你賣的東西,而是「你帶給他們什麼感受」!
品牌成功的重點是:當人們想到你的品牌時,
會感覺到幸福美好,認定你無可取代!

任何時刻、任何的身心感覺,都能幫助品牌定義顧客體驗與需求。
「雞皮疙瘩時刻」(goose bump moment),
能引發顧客更深層的享受、參與時的刺激感與臨場感,
雞皮疙瘩是一種催化劑,時刻提醒著顧客:這就是你要的!

美國資深品牌專家透過與五百大企業合作的經驗,從自身、品牌、消費者三個角度出發,全面剖析品牌的成功關鍵:「以顧客為中心」,引導行銷思路適應時代新變化,指導品牌該如何準確定位、感知消費者的情感訴求,與目標客群建立共鳴,從而創造品牌魅力,防止品牌達到臨界點,避免顧客對你的品牌產生免疫力:

★許多知名公司都不斷推出平板電腦,但唯有蘋果(Apple)的狂熱粉絲們會漏夜排隊購買每一款新iPad,因為他們想擁有的是「品牌的光環」。
★電信公司一句簡單廣告詞:「你現在聽得到我說話嗎?」運用背景情境完美傳遞出「以顧客為中心」的力量,讓人們認為這家公司更值得信賴。
★達美樂披薩以「外送保證三十分鐘送達」聞名,創辦人說他做的不是披薩生意,而是為顧客提供功能性解決方案:已經很晚了,我不想做飯,但孩子們餓了;朋友們來家裡

作者簡介

布魯斯.特克爾(Bruce Turkel)

資深品牌專家。他創立了全球品牌顧問公司Turkel Brands,服務的客戶包括:美國運通、花旗銀行、Nike、探索頻道、IHG洲際酒店集團、百加得等,現為該公司執行創意總監。

布魯斯每週都為福斯財經網撰稿,同時在CNN、ABC、CBS和NPR等電視台講述專業的品牌推廣、市場行銷和廣告知識、技術。常受邀到各大院校或機構分享他的品牌理念,像是麻省理工學院、哈佛大學、國家安全局等,至今發表過數百場演講。此外,《紐約時報》、《Fast Company》、《Communication Arts》、《Fortune》、《AdWeek》等雜誌也常刊載他的文章。出版過五本廣告與行銷書籍。

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