品牌歸屬感

【社群發展將帶品牌到顧客關係的新世界】

品牌社群的核心是讓消費者產生歸屬感
社群不是為了強力推銷，卻讓人賣出更多商品
社群經理是今後行銷部門中最重要的資產
企業的行銷策略該如何邁向下一步？

傳統行銷方式的有效性逐漸下滑，如今支持社群的新技術不斷發展，加上人們強烈的孤立感，這些趨勢使得社群成為接下來最重要的行銷策略。根據研究，有80%的新創企業將投資社群作為主要行銷策略，透過了解客戶和建立情感聯繫，來維繫顧客忠誠度，甚至共同創造新產品。

建立社群，並非在社群媒體上頻繁發布文章；有人在你的貼文上按個「讚」，只代表「我看到了」，而不是「我想購買」。然而多數企業在經營社群媒體時，只與潛在客戶維持薄弱的連結。是時候改變舊有的方式，如何讓「社群媒體追蹤者」轉變為願意接收訊息的「受眾」，最終成為有凝聚力、認同感的「社群」，抓住重要的行銷機會？書中將提供各種案例：

‧音樂串流平臺Spotify專注發展社群，訂閱用戶人數是Apple Music的兩倍以上
‧IKEA培養最有效的共創社群，客戶甚至有機會一起合作開發新產品
‧運動服飾零售商Lululemon幾乎不打折，狂熱粉絲卻願意掏錢購買高價商品

品牌社群是為了服務客戶，而不是滿足企業需求，
未來行銷的關鍵是──建立強大的情感聯繫。

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馬克．薛佛(Mark W. Schaefer)

主講人、大學教育人員、行銷顧問和作家。全球最受到認可的行銷權威之一，曾在世界各地的會議發表主題演講，包括國家經濟發展協會（National Economic Development Association）、國際和歐洲事務研究所（Institute for International and European Affairs），以及東京口碑行銷高峰會（Word of Mouth Marketing Summit Tokyo）。
他的部落格「成長」（grow）是全球頂尖的行銷部落格之一。十多年來，馬克的「行銷伴侶」（Marketing Companion）podcast一直高居iTunes商業節目的前1%之列。馬克曾經從事全球銷售、公關和行銷工作三十多年，目前擔任總部設在美國的「薛佛行銷解決方案公司」（Schaefer Marketing Solutions）的執行董事，專門提供諮詢服務。他專精於為戴爾（Dell）、嬌生公司（Johnson & Johnson）、愛迪達（Adidas）和美國空軍（U.S. Air Force）等客戶提供行銷培訓和擬訂策略。
你可以透過www.BusinessesGROW.com聯繫馬克，也能在IG和Twitter上關注他的動態：@markwschaefer。