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內容簡介
我現在寫下這本電子書，除了因為某些個案實在太有趣或發人深省，如我沒有把它們記下來，實在是一種遺憾之外，我也希望大家了解，世界上真的有一樣米養百樣人的。而香港被諭為投訴之都，是否言過其實，亦可由大家透過這本書自己判斷。
在我的工作生涯中，曾經有一段時間陰差陽錯之下，從事處理巿民申訴的工作。時間話長不長，但話短亦不短。我曾處理的個案未至過千，但亦不遠矣。也許我自己也不知道，原來我的性格及特質是適合處理申訴的，因為我有尋根究底的精神，個性正直、有耐心、對人態度熱誠，喜歡聆聽別人的說話。多年來亦有不少巿民給我高度評價。其實我認為，只要有良好機制及平等的待遇，大部分人也可擔當處理申訴之職。當然有些人會比較適合。其實很多時候，都是由於機構制度朝令夕改，或高層及前線不是站在同一陣線，才導致員工百上加斤、無奈和感慨。只要機構堅守底線，無私無畏，處理申訴便不是太複雜的事情。只可惜很多機構，不論中外，都未能做到這一點。往往是對人說人話、對鬼說鬼話。講就天下無敵，下一句不用我說吧。這才令到前線或主事員工無所適從、加深壓力，以及失望和心灰。
好了，我現在寫下這本電子書，除了因為某些個案實在太有趣或發人深省，如我沒有把它們記下來，實在是一種遺憾之外，我也希望大家了解，世界上真的有一樣米養百樣人的。而香港被諭為投訴之都，是否言過其實，亦可由大家透過這本書自己判斷。
香港申訴情況
職業投訴人 VS 鼓勵(濫用)投訴
要成為投訴之都，需要有三種因素，缺一不可：投訴渠道、職業投訴人、以及鼓勵投訴的社會生態。
沒有投訴或申訴渠道，例如在一些極權國家，當然不會成為投訴之都，所有上訪均被揭止下去
好了，我現在寫下這本電子書，除了因為某些個案實在太有趣或發人深省，如我沒有把它們記下來，實在是一種遺憾之外，我也希望大家了解，世界上真的有一樣米養百樣人的。而香港被諭為投訴之都，是否言過其實，亦可由大家透過這本書自己判斷。
香港申訴情況
職業投訴人 VS 鼓勵(濫用)投訴
要成為投訴之都，需要有三種因素，缺一不可：投訴渠道、職業投訴人、以及鼓勵投訴的社會生態。
沒有投訴或申訴渠道，例如在一些極權國家，當然不會成為投訴之都，所有上訪均被揭止下去
作者簡介
羅崙斯
羅崙斯先生，香港長大，來自一個多元文化家庭，因此自小對喜歡觀察和了解不同文化、社會現象。求學時期曾多次向報社投稿，並和同學於校內創立該校第一份以中文為主的散文期刊，在同學間頗受歡迎。長大後雖然不是以寫作為職業，但仍經常在網上發表著作，多年來未有終止以文筆會友的情操。
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