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內容簡介
不同情境下，應對職場衝突必備實用句庫
優化與上司、下屬、同事、客戶的合作關係
更加釐清自己想達成的溝通目標
根據全球職場衝突與合作調查（WWCCS），來自四十五個國家和美國五十個州，總共超過五千人的回應，近年來相較以往，百分之七十的人在職場上經歷更多的衝突。
職場衝突的原因，除了傳統的歧視和工作量不堪負荷、過勞、管理不善，還增添許多新時代的挑戰，例如：疫情後遠距工作的職場轉變，年輕一代焦慮、壓力和憂鬱情緒的增加，導致寬容和理解減少，最終造成更多新的職場衝突。
在注重人和的職場上，我們並非天生就知道如何回應別人的批評，或禮貌地詢問他人意見。兩位作者身為職場顧問，深知舊有的溝通模式已無法滿足新時代的職場環境，於是因應各式情境，提供了超實用的句式範本，適合在面臨衝突對話時，立即派上用場。
工作上遇到棘手情況，應對句子即刻套用！
・需要拒絕時（即使是對上司）
・感到工作量不堪負荷時
・上司的期望不明確時
・團隊成員缺乏責任感時
・當你的團隊成員處不來時
・上司過度管理時
・上司優柔寡斷時
・應對懶散的同事
・應對愛八卦的同事
・應對慣性抱怨者
・應對職場霸凌
・應對難搞的客戶
建設性衝突必備的四大面向
1.連結──我們是否以人性為本來了解彼此？
2.明確──我們是否對成功有相同的理解？
3.好奇──我們是否真的對其他的觀點和可能性感興趣
職場衝突的原因，除了傳統的歧視和工作量不堪負荷、過勞、管理不善，還增添許多新時代的挑戰，例如：疫情後遠距工作的職場轉變，年輕一代焦慮、壓力和憂鬱情緒的增加，導致寬容和理解減少，最終造成更多新的職場衝突。
在注重人和的職場上，我們並非天生就知道如何回應別人的批評，或禮貌地詢問他人意見。兩位作者身為職場顧問，深知舊有的溝通模式已無法滿足新時代的職場環境，於是因應各式情境，提供了超實用的句式範本，適合在面臨衝突對話時，立即派上用場。
工作上遇到棘手情況，應對句子即刻套用！
・需要拒絕時（即使是對上司）
・感到工作量不堪負荷時
・上司的期望不明確時
・團隊成員缺乏責任感時
・當你的團隊成員處不來時
・上司過度管理時
・上司優柔寡斷時
・應對懶散的同事
・應對愛八卦的同事
・應對慣性抱怨者
・應對職場霸凌
・應對難搞的客戶
建設性衝突必備的四大面向
1.連結──我們是否以人性為本來了解彼此？
2.明確──我們是否對成功有相同的理解？
3.好奇──我們是否真的對其他的觀點和可能性感興趣
作者簡介
凱琳．赫特、大衛．戴伊
凱琳‧赫特（Karin Hurt）
領導力發展公司「一起成長為領導者」（Let's Grow Leaders）創辦人，致力於以人性為本的職場溝通，專門協助組織領導人，在充滿不確定性的情況下找到清晰的方向，推動創新，並取得突破性的成果。曾任威訊無線（Verizon Wireless）高階主管，擁有逾二十年的銷售、客服和人力資源經驗，入選《公司》（Inc）雜誌百大傑出領導力講師名單，擔任節目「請教專家好友」（Asking for a Friend）主持人。合著有《勇氣的文化》（Courageous Cultures）等書。
大衛‧戴伊（David Dye）
領導力發展公司「一起成長為領導者」現任總裁，擅於協助領導者和團隊實現轉型。身為前民選官員，最為人樂道的就是可以隨時應用領導技巧，在動盪與變化中依然充滿自信的能力。Podcast節目「不失本心的領導」（Leadership Without Losing Your Soul）主持人，著有激勵人心的個人隨筆《共赴明日》（Tomorrow Together: Essays of Hope, Healing, and Humanity），並合著有《贏得漂亮》(Winning Well)等書。
領導力發展公司「一起成長為領導者」（Let's Grow Leaders）創辦人，致力於以人性為本的職場溝通，專門協助組織領導人，在充滿不確定性的情況下找到清晰的方向，推動創新，並取得突破性的成果。曾任威訊無線（Verizon Wireless）高階主管，擁有逾二十年的銷售、客服和人力資源經驗，入選《公司》（Inc）雜誌百大傑出領導力講師名單，擔任節目「請教專家好友」（Asking for a Friend）主持人。合著有《勇氣的文化》（Courageous Cultures）等書。
大衛‧戴伊（David Dye）
領導力發展公司「一起成長為領導者」現任總裁，擅於協助領導者和團隊實現轉型。身為前民選官員，最為人樂道的就是可以隨時應用領導技巧，在動盪與變化中依然充滿自信的能力。Podcast節目「不失本心的領導」（Leadership Without Losing Your Soul）主持人，著有激勵人心的個人隨筆《共赴明日》（Tomorrow Together: Essays of Hope, Healing, and Humanity），並合著有《贏得漂亮》(Winning Well)等書。
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