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內容簡介
很努力卻沒照你說的執行、重複同樣的錯、忘東忘西、
把建議當惡意、被客戶牽著走……一步驟消除主管帶人困擾。
日本亞馬遜分類暢銷排行榜第一名
◎不論提醒多少次，部屬只回「我知道了」、「下次會……」，但下次還是錯。
◎跟同事互動良好，大家都很喜歡他，但客戶對他的印象極差。
◎有實力卻沒自信；能力很差卻自我感覺良好。兩種極端部屬怎麼帶？
◎平時工作沒問題，一被指責就失落好幾天──如何提升部屬的「恢復力」？
作者榎本博明是心理學博士、顧問公司「MP人類科學研究所」代表，
他認為，所有管理問題都是主管與部屬「認知能力」不同──雙方認知有落差所造成。
什麼是認知有落差？
你以為你說得很清楚、部屬以為他聽得很明白；
你以為每個人都會有邏輯的做事；
你以為對方會記住過去做過的事或說過的話；
就是這些「以為」，讓部屬沒有依指令做事。
◎當部屬沒有按照指令做事
‧他不是聽不懂，而是記不住，
所以你應該先採取一步驟：一次只能交派一件事，
甚至借助工具──在紙上將步驟列出：輸入資料→把資料寄給○○部門。
‧他不是聽不懂，而是會錯意，
這與缺乏讀解力（藉由閱讀獲得）有關，
但提升讀解力沒辦法速成，這就是為何一流企業經常舉辦讀書會。
部屬數字感很差，明明只能給9折優惠，客戶要求85折卻點頭說好。
計算能力短時間內難改善，先用這步驟：請他換算成具體金額
◎不論提醒多少次，部屬只回「我知道了」、「下次會……」，但下次還是錯。
◎跟同事互動良好，大家都很喜歡他，但客戶對他的印象極差。
◎有實力卻沒自信；能力很差卻自我感覺良好。兩種極端部屬怎麼帶？
◎平時工作沒問題，一被指責就失落好幾天──如何提升部屬的「恢復力」？
作者榎本博明是心理學博士、顧問公司「MP人類科學研究所」代表，
他認為，所有管理問題都是主管與部屬「認知能力」不同──雙方認知有落差所造成。
什麼是認知有落差？
你以為你說得很清楚、部屬以為他聽得很明白；
你以為每個人都會有邏輯的做事；
你以為對方會記住過去做過的事或說過的話；
就是這些「以為」，讓部屬沒有依指令做事。
◎當部屬沒有按照指令做事
‧他不是聽不懂，而是記不住，
所以你應該先採取一步驟：一次只能交派一件事，
甚至借助工具──在紙上將步驟列出：輸入資料→把資料寄給○○部門。
‧他不是聽不懂，而是會錯意，
這與缺乏讀解力（藉由閱讀獲得）有關，
但提升讀解力沒辦法速成，這就是為何一流企業經常舉辦讀書會。
部屬數字感很差，明明只能給9折優惠，客戶要求85折卻點頭說好。
計算能力短時間內難改善，先用這步驟：請他換算成具體金額
作者簡介
心理學博士、MP人類科學研究所代表 榎本博明
榎本博明
心理學博士。1955年出生於日本東京，東京大學教育心理學系畢業。曾任職於東芝市場調查課，之後於東京都立大學研究所心理學專攻博士課程肄業。歷任川村短期大學講師、加州大學客座研究員、大阪大學研究所助理教授等職位，現為MP人類科學研究所代表。
著有《成長中的孩子○○也很厲害》、《讀書的孩子○○也很厲害》、《會念書的孩子○○也很厲害》、《「瞧不起人」的構造》等書。
心理學博士。1955年出生於日本東京，東京大學教育心理學系畢業。曾任職於東芝市場調查課，之後於東京都立大學研究所心理學專攻博士課程肄業。歷任川村短期大學講師、加州大學客座研究員、大阪大學研究所助理教授等職位，現為MP人類科學研究所代表。
著有《成長中的孩子○○也很厲害》、《讀書的孩子○○也很厲害》、《會念書的孩子○○也很厲害》、《「瞧不起人」的構造》等書。
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