讓顧客願意遠道而來的祕密

三越伊勢丹340年深受信賴的款待之學


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內容簡介

★秉持真心面對每位顧客的「款待之學」,讓三越伊勢丹340年來屹立不倒!
★收錄三越伊勢丹流「樂在工作」的精髓心法,以及服務業第一線常見的問題解決方法。

在日本最大的老牌百貨公司三越伊勢丹,
賣場銷售員被稱為「設計師」,
不論「食、衣、住、行、育、樂」,
他們都有「和顧客一同設計未來」的自信。
而他們的祕密就在於──
‧一口氣縮短與客人間距離的溝通術
‧打動人心之外,同時快速深化與對方的關係
‧開店三百年來「不變的堅持」與「變的創新」
‧獨特且細膩的三越伊勢丹流「工作技巧」
銷售、業務、服務業必讀!
戰勝電子商務,創造2億人年來客數!
8大基本功‧9個行動‧23個技巧,讓顧客從此不離開!

作者簡介

作者:三越伊勢丹人才顧問股份有限公司

負責旗下有日本規模最大的百貨公司三越跟伊勢丹百貨,三越伊勢丹集團的人力資源、教育訓練、勞動福利等業務,同時負責小型店舖的經營,擁有多個銷售點。活用各種第一線所孕育出來的知識經驗,為外部眾多企業提供人才派遣、教育訓練、市場調查、顧問等「綜合人財服務」。

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