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內容簡介
1本の電話が、会社を変える！ お客様の声をクレームとして対応するのではなく、どう経営に活かし企業力を高めるか。「サントリーお客様センター」現場担当者自らが解説。
消費者と企業の間柄は一方的なものではなく、双方にとって持ちつ持たれつの関係である。こうした思いを抱かせることが、企業にとって最も重要なことではないだろうか。お客様あっての企業であり、お客様をないがしろにした企業に発展はない。真に「お客様に好かれる企業」となるために、サントリーがいかに真摯にお客様対応に取り組んでいるかを伝える。経営者も各現場で働く人たちも、本書のノウハウをぜひ学んでいただきたいものである。
作者簡介
近藤康子
日本知名作者。
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