- 依內容分級制度，未登入僅能顯示普遍級內容，登入後即可觀看全站內容。
- 馬上登入
關注
關注作者、出版社、系列，新刊上架可獲得通知！
放大
.concat(' ')
.concat(encodeURIComponent(location.href)) .concat('(')
.concat(encodeURIComponent(document.title)) .concat(')'),'_blank','toolbar=yes,scrollbars=yes,resizable=yes,top=180,left=450,width=850,height=650'));)
內容簡介
1本の電話が、会社を変える！ お客様の声をクレームとして対応するのではなく、どう経営に活かし企業力を高めるか。「サントリーお客様センター」現場担当者自らが解説。
消費者と企業の間柄は一方的なものではなく、双方にとって持ちつ持たれつの関係である。こうした思いを抱かせることが、企業にとって最も重要なことではないだろうか。お客様あっての企業であり、お客様をないがしろにした企業に発展はない。真に「お客様に好かれる企業」となるために、サントリーがいかに真摯にお客様対応に取り組んでいるかを伝える。経営者も各現場で働く人たちも、本書のノウハウをぜひ学んでいただきたいものである。
作者簡介
近藤康子
日本知名作者。
相關推薦書刊
![anan(アンアン) 2025年 12月17日号 No.2475増刊 スペシャルエディション[2026年前半、あなたの恋と運命。]](https://taiwan-image.bookwalker.com.tw/product/267628/267628_2.jpg)
![Casa BRUTUS(カーサ ブルータス) 2026年 2月号 [こだわりの家づくり]](https://taiwan-image.bookwalker.com.tw/product/272616/272616_2.jpg)
![&Premium(アンド プレミアム) 2024年7月号 [すぐ作りたくなる、手料理のアイデア。]](https://taiwan-image.bookwalker.com.tw/product/214826/214826_2.jpg)
買此商品的人也買了...
購買前的注意事項
- 本書城的商品為電子書及電子雜誌，並非紙本書。讀者可透過電腦裝置網頁瀏覽，或使用 iPhone、iPad、Android 手機或平板電腦下載閱讀。
- 如有下載閱讀需求，為避免裝置版本無法適用，建議於購書前，先確認您的裝置可下載BOOK☆WALKER的APP，並可先下載免費電子書，確認可順利使用後再行購書。
- 由於數位智慧財產權之特性，所販售之電子書刊經購買後，除內容有瑕疵或錯誤者外，不得要求退貨及退款。如有特殊情形，請洽敝公司客服人員，我們將盡速為您處理。
現在完成手機驗證，還可以領取一本免費電子書！
