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內容簡介
超越數位轉型，利用人工智慧與大數據，打造無縫接軌的顧客體驗
在大數據與人工智慧興起的時代，
只是數位轉型已經不夠，
每個企業都該採用以顧客為中心的全通路轉型！
拉斯穆斯．賀林與科林．謝爾分別是全通路行銷與人工智慧領域的先驅，多年來幫助企業以可靠的方式進行數位轉型。他們總結多年實務經驗並結合最新科技的發展，提出AI行銷學。
企業想要成功，就必須在所有想得到的溝通與銷售管道和顧客互動，藉由蒐集與分析顧客資訊，提供以顧客為中心的體驗。
在這本書中，作者介紹獨特的全通路六邊形模型，從辨識顧客並取得行銷許可、蒐集資料、資料分析與人工智慧、溝通與服務、績效分析、組織與管理等六個面向中指引企業為顧客打造無縫接軌的顧客體驗。你可以在書中學到：
．在各通路辨識顧客並取得行銷許可
．蒐集並整合各通路的顧客行為資料與情緒資料
．利用人工智慧分析、預測顧客行為，並制定行銷決策
．在不同通路適時提供客製化的適當資訊給顧客
．利用績效指標改進全通路行銷策略的效能
．幫助企業轉型，成為全通路組織
以顧客為中心的全通路模型是未來企業有利可圖的商業模式，這是確保在不犧牲毛利的情況下持續改善顧客體驗的方法。不管是企業領導人還是行銷人員，都可以在這本書裡找到實用的策略，在AI時代成為贏家。
只是數位轉型已經不夠，
每個企業都該採用以顧客為中心的全通路轉型！
拉斯穆斯．賀林與科林．謝爾分別是全通路行銷與人工智慧領域的先驅，多年來幫助企業以可靠的方式進行數位轉型。他們總結多年實務經驗並結合最新科技的發展，提出AI行銷學。
企業想要成功，就必須在所有想得到的溝通與銷售管道和顧客互動，藉由蒐集與分析顧客資訊，提供以顧客為中心的體驗。
在這本書中，作者介紹獨特的全通路六邊形模型，從辨識顧客並取得行銷許可、蒐集資料、資料分析與人工智慧、溝通與服務、績效分析、組織與管理等六個面向中指引企業為顧客打造無縫接軌的顧客體驗。你可以在書中學到：
．在各通路辨識顧客並取得行銷許可
．蒐集並整合各通路的顧客行為資料與情緒資料
．利用人工智慧分析、預測顧客行為，並制定行銷決策
．在不同通路適時提供客製化的適當資訊給顧客
．利用績效指標改進全通路行銷策略的效能
．幫助企業轉型，成為全通路組織
以顧客為中心的全通路模型是未來企業有利可圖的商業模式，這是確保在不犧牲毛利的情況下持續改善顧客體驗的方法。不管是企業領導人還是行銷人員，都可以在這本書裡找到實用的策略，在AI時代成為贏家。
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