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谷厚志
【面對客訴你必須知道的技巧套書】（二冊）
《客訴管理（二版）》、《客訴應對的100條法則》
- 作者 : 谷厚志
- 譯者 : 賴郁婷
購書：462元
本套書組合：《客訴管理：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解（二版）》、《客訴應對的100條法則：讓客人轉怒為笑的必勝技巧》
服務業必備！第一線人員必讀！
日本第一流客訴管理大師谷厚志，傳授你讓顧客轉怒為笑的客訴應對技巧，
讓你眼前的「奧客」，變成你的忠實粉絲！
「你這樣說是什麼態度，意思是我的錯嗎？」「你們沒有事先說明我哪會知道？」「請賠償我的精神損失！」「叫
吃了虧／吃得開的說話方式
- 作者 : 谷 厚志
- 譯者 : 賴詩韻
購書：252元
日本富士電視臺、NHK電視，談話節目最熱門的說話專家！
好人緣並非天生，只要改變說話方式，就能從吃了虧變吃得開。
◎哪句話最能拉攏人心：「這件事，說來真丟臉……。」先示弱的人最吃得開。 ◎「這事我無法答應你，
客訴管理（二版）
讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解
- 作者 : 谷厚志
- 譯者 : 賴郁婷
購書：300元
最怕電話接起來又是客訴？老是說錯話惹得顧客暴跳如雷？照著本書做，任何客訴都能圓滿解決！ 「你這樣說
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