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實用書
吃了虧/吃得開的說話方式
- 作者 : 谷 厚志
- 譯者 : 賴詩韻
系列:系列共1冊 購書: 252 元
日本富士電視臺、NHK電視,談話節目最熱門的說話專家!
好人緣並非天生,只要改變說話方式,就能從吃了虧變吃得開。
◎哪句話最能拉攏人心:「這件事,說來真丟臉……。」先示弱的人最吃得開。 ◎「這事我無法答應你,
客訴管理(二版)
讓你氣到內傷的客訴,這樣做都能迎刃而解
- 作者 : 谷厚志
- 譯者 : 賴郁婷
系列:系列共1冊 購書: 300 元
最怕電話接起來又是客訴?老是說錯話惹得顧客暴跳如雷?照著本書做,任何客訴都能圓滿解決! 「你這樣說
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