市場行銷理論與實務
好的市場絕非偶然，它是藝術和科學的結合，
是精心策劃和對最尖端科學技術的運用所產生的結果。
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∙4P行銷組合的更新
1960年，麥肯錫將多樣化的行銷要素概括為四類，即行銷4P：
產品（product）、價格（price）、通路（place）、促銷（promotion）
然而，市場行銷的廣度、複雜性和豐富性已經遠超從前。從反映全方位行銷概念的角度進行理解和更新，有了更具代表性的行銷組合：
（1）人員（people）
行銷人員應將消費者看成「人」，並且更加全面而細緻地去了解他們的生活和心理需求，而不僅僅將他們看成消費產品的購物者。
（2）流程（process）
行銷人員應避免僅適用於某種單一情形的規劃和決策，確保在所有場景下應用最先進、最適合的行銷觀念和概念以發揮最大的作用。
（3）方案（program）
方案反映了企業所有以消費者為導向開展的活動，包括原有4P行銷組合範圍內的行銷活動，同時也包括很多超越原市場行銷觀念的行銷活動。
（4）績效（performance）
全方位行銷中的績效
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