總裁診斷: 台灣飛利浦追求全面品質改善的卓越之路

◎ 這是一部跨國企業在台推行全面品質經營的紀實，在台灣工業快速發展的年代，曾連續多年蟬連在台最大的外商，共創台灣電子製造的經濟奇蹟。在危機中啟動革，推行全公司品質改善，兩度榮獲象徵世界品質桂冠的日本載明賞和載明大賞。至今在海外華人世界中仍然無出其右，也是第一家非日本企業享有這份榮光。

◎ 不同於產業運用的手法查核 (Audit) 或審查 (Examination)，台灣飛利浦稱它診斷 (Diagnosis) 。診斷有如醫生照護病人般，需要睿智的領導、全面的溝通、專業的判斷、有效的決策和具體的行動措施。不但積極，領導和各級主管共同參與、親身審視，「聽聽」各單位怎麼說? 怎麼做? 回頭再「看看」現場實際上的作業是否貫徹? 是否依照所說的做? 它著重問題的辨識能力 (Capability) 以及如何正確處理的程序 (Process)，其間的過程和內涵，充分溝通、獲取資訊，掌握事實，強化了組織的可見度 (Visibility - what)，添加了組織的透明度 (Transparency- how to)，證明事務是上下游的合作無間、清楚介面和整合，是一個整體的結構、有系統的管理平台、也是組織共同的學習過程。全公司有共識、創造活力，鼓舞的士氣激發了組織和人員的企圖心，發揮企業精神，是企業經營十分有效的管理機制

◎ 品質的表現有如「交響樂團」的演奏，絕對不是「曲

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林昌雄

林昌雄

現職台灣飛利浦品質文教基金會董事/執行長、中華民國品質學會服務品質工作委員、民營上市公司獨立董事。
曾任飛利浦半導體事業全球業務部亞太供應鏈及資訊科技副總經理、飛利浦電子組件事業亞太本部供應鏈及資訊科技資深處長、台灣飛利浦建元電子股份有限公司積體電路生產部經理、統寶光電股份有限公司供應鏈總處副總經理、奇美電子股份有限公司中小產品事業供應鏈總處長。
國立成功大學工業管理研究所、管理學院統計系講師、空中大學講師，著作：《總裁診斷》中衛2015、《成長與蛻變》白象文化2022。

【基金會介紹】（純文字，請勿放圖片）
財團法人台灣飛利浦品質文教基金會

於1997年完成財團法人登記，前身為1992年成立的「台灣飛利浦品質文教基金會」，基金會的宗旨在推動、提升國內個人或團體及企業的品質信念和改善能力，共同分享追求卓越品質的知識和經驗，促進學校教育、社會教育與企業管理實務的結合，提升企業經營的品質和競爭力。希望透過本基金會，運用企業內外部的資源，發揚社會回饋的公民責任。
註：台灣飛利浦品質文教基金會於2021年三月經教育部核准變更名稱登記為「財團法人台灣品質文教基金會」，擬以更開闊的面貌服務社會。