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內容簡介
產品只是入口，體驗才是王道
在評論、點擊與信任之間，
勝出的品牌更懂得「以人為本」，
未來贏家，靠的是理解顧客的每一次互動！
全球第一的頂尖企業 Webhelp
創辦人兼CEO奧利維耶．杜哈
超過20年，顧客旅程解決方案提供者的第一線實戰經驗
產品只是入口，體驗才是王道
在評論、點擊與信任之間，
勝出的品牌更懂得「以人為本」，
未來贏家，靠的是理解顧客的每一次互動！
在這個競爭激烈、數位化快速發展的時代，顧客體驗已成為企業成功的關鍵。
作者奧利維耶．杜哈（Olivier Duha），擁有超過二十年的顧客關係管理經驗，成功將 Webhelp 打造成全球領先的顧客體驗企業。他提出一個核心觀念：顧客關係團隊不只是服務單位，更是驅動企業成長的戰略資源。
本書分為二大部分：
• PART 1：數位政變：顧客成為商業活動的新主人
探討數位轉型如何重塑顧客在商業中的核心地位。
• PART 2：如何贏得爭奪顧客之戰
提供提升顧客體驗的實務建議，幫助企業在激烈競爭中脫穎而出。
提出六大「顧客滿意黃金法則」：
1. 即時且永久可用
2. 全程陪伴顧客
3. 顧客關係差異化
4. 充分利用科技
5. 衡量真正重要的東西
6. 投資情感智慧（人）
這些原則Apple、Amazon、Disney、Nike、Uber等知名成功企業皆在使用。本書強調在數位時代的
創辦人兼CEO奧利維耶．杜哈
超過20年，顧客旅程解決方案提供者的第一線實戰經驗
產品只是入口，體驗才是王道
在評論、點擊與信任之間，
勝出的品牌更懂得「以人為本」，
未來贏家，靠的是理解顧客的每一次互動！
在這個競爭激烈、數位化快速發展的時代，顧客體驗已成為企業成功的關鍵。
作者奧利維耶．杜哈（Olivier Duha），擁有超過二十年的顧客關係管理經驗，成功將 Webhelp 打造成全球領先的顧客體驗企業。他提出一個核心觀念：顧客關係團隊不只是服務單位，更是驅動企業成長的戰略資源。
本書分為二大部分：
• PART 1：數位政變：顧客成為商業活動的新主人
探討數位轉型如何重塑顧客在商業中的核心地位。
• PART 2：如何贏得爭奪顧客之戰
提供提升顧客體驗的實務建議，幫助企業在激烈競爭中脫穎而出。
提出六大「顧客滿意黃金法則」：
1. 即時且永久可用
2. 全程陪伴顧客
3. 顧客關係差異化
4. 充分利用科技
5. 衡量真正重要的東西
6. 投資情感智慧（人）
這些原則Apple、Amazon、Disney、Nike、Uber等知名成功企業皆在使用。本書強調在數位時代的
作者簡介
奧利維耶．杜哈（Olivier Duha）
奧利維耶．杜哈（Olivier Duha）
Webhelp的CEO兼共同創辦人。Webhelp現已與Concentrix合併成為全球第一品牌的顧客體驗企業，在全球逾50國提供顧客服務、內容管理與技術解決方案。在創立Webhelp之前，他曾在貝恩策略顧問公司（Bain & Company）和艾意凱諮詢公司（LEK Consulting）擔任策略與併購顧問。
2010年至2013年間，曾擔任Croissance Plus總裁。該網站由法國發展最快的新創公司組成。在任期間，帶領開展一項全國性運動，為新企業提供更有利的環境，撰寫白皮書並遊說歷屆政府進行積極變革。
目前住在比利時的布魯塞爾，是法國最大的雇主聯合會法國企業運動（MEDEF）的成員。
Webhelp的CEO兼共同創辦人。Webhelp現已與Concentrix合併成為全球第一品牌的顧客體驗企業，在全球逾50國提供顧客服務、內容管理與技術解決方案。在創立Webhelp之前，他曾在貝恩策略顧問公司（Bain & Company）和艾意凱諮詢公司（LEK Consulting）擔任策略與併購顧問。
2010年至2013年間，曾擔任Croissance Plus總裁。該網站由法國發展最快的新創公司組成。在任期間，帶領開展一項全國性運動，為新企業提供更有利的環境，撰寫白皮書並遊說歷屆政府進行積極變革。
目前住在比利時的布魯塞爾，是法國最大的雇主聯合會法國企業運動（MEDEF）的成員。
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