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說錯話，即刻救援
高情商人際急救包！避免關係惡化、化解尷尬失禮，挽回彼此信任的說話心理學
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內容簡介
「真正的溝通高手，並非從不出錯，而是懂得在出錯之後修復關係。」
本書簡介
情緒失控、開錯玩笑、說話得罪人……怎麼修補？
說錯話的逆轉勝，贏回信任的「人際補救力」
5萬學員證實有效！日本最頂尖人際溝通師，權威代表作！
◆◆人際很重要不能「無所謂」，也要做自己、不怕錯的「無所畏」◆◆
「要是那時忍住不說，現在也不會這樣……」
「你誤會了，我沒有那個意思……」
「當初沒開錯玩笑就好了，太不應該了……」
任何人都無法避免這樣的口誤、說錯話！根據調查，舉凡工作職場、家庭對話、社交聯誼等等，平常人一天的說話高達15000~20000字，如此的巨大話量還得兼顧語氣、表情、肢體動作避免讓人誤會，更要因應當下時機、場合氣氛、別人心情等等，真的很難面面俱到、精準不失禮。
也因此，要求自己不失言，根本是不可能的任務！當發現說錯話時，無需過於自我苛責、悔恨，最重要的是：「接下來，你該怎麼辦？！」
★你的「人際痛點」，權威溝通師都知道
不少人誤以為會說話的人必然「口若懸河、雄辯滔滔」，但其實話說得越多越易出錯；也有人覺得，既然如此那麼就「沉默是金」！但這還是不行，寡言不語很可能導致「瞧不起人、難相處」的負面形象，反而造成反感。
「真正的溝通高手，並非從不出錯，而是懂得在出錯之後修復關係。」本書作者亦是日本最頂尖人際溝通師山
情緒失控、開錯玩笑、說話得罪人……怎麼修補？
說錯話的逆轉勝，贏回信任的「人際補救力」
5萬學員證實有效！日本最頂尖人際溝通師，權威代表作！
◆◆人際很重要不能「無所謂」，也要做自己、不怕錯的「無所畏」◆◆
「要是那時忍住不說，現在也不會這樣……」
「你誤會了，我沒有那個意思……」
「當初沒開錯玩笑就好了，太不應該了……」
任何人都無法避免這樣的口誤、說錯話！根據調查，舉凡工作職場、家庭對話、社交聯誼等等，平常人一天的說話高達15000~20000字，如此的巨大話量還得兼顧語氣、表情、肢體動作避免讓人誤會，更要因應當下時機、場合氣氛、別人心情等等，真的很難面面俱到、精準不失禮。
也因此，要求自己不失言，根本是不可能的任務！當發現說錯話時，無需過於自我苛責、悔恨，最重要的是：「接下來，你該怎麼辦？！」
★你的「人際痛點」，權威溝通師都知道
不少人誤以為會說話的人必然「口若懸河、雄辯滔滔」，但其實話說得越多越易出錯；也有人覺得，既然如此那麼就「沉默是金」！但這還是不行，寡言不語很可能導致「瞧不起人、難相處」的負面形象，反而造成反感。
「真正的溝通高手，並非從不出錯，而是懂得在出錯之後修復關係。」本書作者亦是日本最頂尖人際溝通師山
作者簡介
山本衣奈子（やまもと・えなこ）
【作者簡介】
山本衣奈子（やまもと・えなこ）
E-ComWorks 株式會社董事長／簡報規劃師／溝通表達顧問／產業心理諮詢師
曾赴倫敦大學留學攻讀戲劇，期間受到來自世界各地學生自信、豐富且自由的溝通表達能力所震撼，深刻體悟到溝通核心在於「表達方式」與「傳遞方法」。
畢業後，曾任職逾30家公司，包括導遊、客服、接待、銷售、祕書、客訴處理等多種工作，累積了橫跨國籍、產業與職位的豐富經驗。在與不同背景人士的互動中，培養出卓越的應變能力與人際溝通技巧，以及透過處理客訴磨練出高超的傾聽能力，並在VIP接待中掌握專業禮儀。憑藉這些經驗，建構出一套「有效傳遞」的溝通方法，積極在日本全國推廣而受到熱烈歡迎。
擁有15年講師經歷，每年舉辦近200場培訓課程演講，累計學員超過5萬人，成果豐碩。不僅提升表達方式的多樣性，也大幅提高學員動力，因而多年來好評不斷，指名回聘率高達八成，在業界屬於頂尖水準。
【譯者簡介】
李友君
日文專職譯者，譯作領域以實用書籍和科普短文為主。期盼能夠透過一己之力，讓更多人體會到學問的奧妙之處。譯有《Excel選股法》《老闆客戶都點頭的數字說服力》《高勝率膽小投資買賣筆記》等書。
山本衣奈子（やまもと・えなこ）
E-ComWorks 株式會社董事長／簡報規劃師／溝通表達顧問／產業心理諮詢師
曾赴倫敦大學留學攻讀戲劇，期間受到來自世界各地學生自信、豐富且自由的溝通表達能力所震撼，深刻體悟到溝通核心在於「表達方式」與「傳遞方法」。
畢業後，曾任職逾30家公司，包括導遊、客服、接待、銷售、祕書、客訴處理等多種工作，累積了橫跨國籍、產業與職位的豐富經驗。在與不同背景人士的互動中，培養出卓越的應變能力與人際溝通技巧，以及透過處理客訴磨練出高超的傾聽能力，並在VIP接待中掌握專業禮儀。憑藉這些經驗，建構出一套「有效傳遞」的溝通方法，積極在日本全國推廣而受到熱烈歡迎。
擁有15年講師經歷，每年舉辦近200場培訓課程演講，累計學員超過5萬人，成果豐碩。不僅提升表達方式的多樣性，也大幅提高學員動力，因而多年來好評不斷，指名回聘率高達八成，在業界屬於頂尖水準。
【譯者簡介】
李友君
日文專職譯者，譯作領域以實用書籍和科普短文為主。期盼能夠透過一己之力，讓更多人體會到學問的奧妙之處。譯有《Excel選股法》《老闆客戶都點頭的數字說服力》《高勝率膽小投資買賣筆記》等書。
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