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山下由美
完美應對客訴的超共感溝通術
只要做對一件事，再棘手的客訴也能圓滿化解
- 作者 : 山下由美
- 譯者 : 賴郁婷
購書：260元
面對各式各樣的客訴，到底該如何應對？
日本客訴管理專家告訴你，只要做一件事，就能化解任何棘手客訴！
身處第一線的你，是否都曾經遭遇到以下情況‧突然發飆大聲吼叫的客人‧叫負責人出來面對的客人‧無論如何就
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