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近藤康子
サントリーがお客様の声を生かせる理由
- 作者 : 近藤康子
- 作者 : 松尾正二郎
購書：446元
1本の電話が、会社を変える！ お客様の声をクレームとして対応するのではなく、どう経営に活かし企業力を高めるか。「サントリーお客様センター」現場担当者自らが解説。
消費者と企業の間柄は一方的なものではなく、双方にとって持ちつ持たれつの関係である。こうした思いを抱か
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