企業危機化解手冊 - 愛德華.席格 - BOOKWALKER中文電子書

企業危機化解手冊

101條忠告,讓組織安然度過各種災難、突發事件與其他緊急情況,並重回正軌


作者:
愛德華.席格
譯者:
張簡守展

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內容簡介

產品瑕疵、重要文件損毀、資料外洩、代言人醜聞、惡意掏空、突發天災……
危機肯定會發生,你能做的就是提前做好準備!

危機管理專家30年經驗大公開,
掌握危機處裡10大原則與101條忠告,
做好準備、找出癥結、準確計畫與行動、適當溝通與應對媒體,
做對的事,把事做對,
解決各種組織危機與公關難題。


再多的預防措施,都不可能防止所有想得到的危機、醜聞或緊急事件,
但我們可以提前做好準備,迎戰所有可能損害個人、組織與企業的危機狀況,
來即時止損、減少衝擊、穩住人心,並盡快擺脫陰霾、重回正軌。

作者以30年經驗總結出危機管理的10大原則與101條忠告,
並透過亞馬遜、Apple、歐盟、迪士尼、星巴克、特斯拉等企業遭遇到的危機實例,
告訴你在遇到產品瑕疵、長官失言、代言人醜聞、供應短缺、機密文件外流、內部弊端、突發天災等上百種危機情境時,
如何備妥應變計畫,在危機爆發時快速反應、掌握與危機有關的一切事實;
知道該做哪些事?怎麼做?誰來做?如何應對媒體與大眾?
並妥善規劃行動時間、地點與執行方式,
事前的準備越紮實,越能游刃有餘地化解危機。

簡明實際的建議和專業指示,
協助你帶領企業或組織未雨綢繆,
防範及管理危機、醜聞、災難或其他緊急事件,並

作者簡介

愛德華.席格 (Edward Segal)

在危機管理方面擁有超過三十年的資歷,堪稱此領域的專家。他曾在擔任兩個職業公會的執行長期間,帶領公會度過危機;替多所組織提供建議和協助,使其能順利應對災難、醜聞和緊急事件,包括企業主管遭逮捕和開除、仇恨犯罪、性騷擾;此外也為數百名企業高層和員工提供危機管理和溝通培訓課程。

席格曾是《華爾街日報》旗下網站StartUpJournal.com的行銷策略專欄作家,也曾於奧美公關顧問公司(Ogilvy Public Relations)擔任資深媒體關係顧問。向他尋求公關建議、諮詢和相關服務的企業和組織超過五百家,包括萬豪國際集團(Marriott)、福特(Ford)、空中巴士(Airbus)、全國房地產經紀人協會(National Association of REALTORS®),以及聯邦和各州的政府機關。

除了提供危機管理服務,他也舉辦危機管理工作坊及開設指導和教練課程。有需要的讀者可寄信到crisisahead@gmail.com與他聯絡,也可瀏覽他的網站PublicRelations.com和EdwardSegal.com,取得相關資訊。

想收到新危機實例的相關資訊和最新消息,並聽聽席格對案例當事人處理方式的評語嗎?快到PublicRelations.com免費訂閱他的危機管理電子報,接收他所提供的免費秘訣指南,了解如何成功演說及

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