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只有先懂感受，才能再談道理。

***你以為跨世代溝通卡關，是年輕人不好帶、資深主管太難懂？***其實，多數問題不是「不想溝通」，而

不僅提供說話技巧，更強調說話背後的情商真正的溝通不僅是言語的輸出，更是對他人的尊重與理解學會有分寸、

不懂幽默，溝通寸步難行笑中有悟的必讀之作幽默是最佳破冰工具一句妙語，點燃笑聲、拯救冷場瞬間➤幽默是化

一句得體的話語，勝過千言萬語學會說話，讓你的生活與職場雙贏 使聲音更有力量，讓每一次表達都更具價值！

商務場合常用語句趣味大解析，
完整收錄商務人士必懂用語，
有些連Google翻譯都翻不出來。
以幽默解析與生動典故，
讓你除了聽得懂，還能靈活用，
跟老闆、同事、客戶溝通時準確回應，
不再滿頭問號、一臉尷尬，增進專業度與好感度

什麼是FAQ、MO、KISS（絕對不是親親…）？跟信封一點關係都沒有的「Push the envel

【善用話術，贏得每一次人際交鋒】言語是影響力的武器，用對心理學策略，每一句話都有力量溝通是成功的關鍵

「好好好，你說的都對！」「這麼厲害真不像你。」不想和對方爭辯所以敷衍了事，其實也是一種羞辱；虛情假意

故事放大：用故事打動人，讓品牌更迷人，吸睛講師帶你破解「故事金庫」的底層邏輯

這本書，讓人渴望聽你說話！ 讓昏昏欲睡的人瞬間清醒，讓猶豫不決的顧客果斷下單，讓默默無聞的品牌一躍市

為什麼老大聊天泡茶，兄弟就能自動自發？

我們不能不承認，黑道是極務實、極有效率的組織； 老大聊天泡茶，兄弟就能自動自發。 嗆聲？動粗？那

擺脫「社交焦慮」，面對任何場合不再膽怯
內向阿宅．輕社恐，完全適用、輕鬆上手

本書簡介擺脫「社交焦慮」，面對任何場合不再膽怯內向阿宅．輕社恐，完全適用、輕鬆上手全球500大企業，

贏得上司好感、有效說服客戶，
懂得表達，更能發揮職場影響力！

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面對各式各樣的客訴，到底該如何應對？
日本客訴管理專家告訴你，只要做一件事，就能化解任何棘手客訴！

身處第一線的你，是否都曾經遭遇到以下情況‧突然發飆大聲吼叫的客人‧叫負責人出來面對的客人‧無論如何就

豐田幹部都這麼說、也都這麼做的工作準則

★《商業周刊》1392期商周書摘推薦 ◎「製造速度不能比銷售速度快。」◎「工作交接要像田徑接力

百萬級長銷書《愛的五種能力》作者、資深心理諮商師趙永久最新力作
人我溝通的本質是「心與心」的連結
沒人想聽你講道理、論對錯、暴跳如雷
將溝通頻率調成「感受頻道」，把情緒說出來才能拉近心的距離，讓關係長長久久！

以下「述情障礙」的表現，你中了幾項呢？• 好像與內心「失聯」，不曉得自己感受為何，也很難將它說出口；

巧克力戰爭（校園霸凌經典50周年紀念版）

出版五十年了，仍然有人舉報查禁《巧克力戰爭》，當全世界霸凌事件和校園黑幫更加惡化的此時，我們需要閱讀

當心理需求不被滿足，人們就會起衝突
不周旋於表面問題，直探衝突不合的心理成因

・史丹佛大學國際衝突與談判中心研究員・職場、感情、親子等人際場域，簡單實用・比溝通技巧更根本、更溫暖

會議‧演講‧商務洽談‧簡報絕對有效！ 你因為口才笨拙而無法發揮原有實力？無法順利表達，每天憂鬱地看待

"★資深媒體人暨口語表達訓練講師潘月琪全新力作，揭曉左右口語表達品質的關鍵！
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說話，不只是開口發聲。修練言語的技藝，呈現真誠、溫暖、有力的自己，為彼此創造深刻的連結。想把話說進他

會議上被點名發表意見，腦中一片空白？明明提前準備好要講的內容，一上臺卻忘光光？越緊張就越說不出話來？

做個複雜世界的明白人。
多一分人情，留一寸餘地。

◎跟人借錢的最高境界不是「借到」，而是借不到，彼此見面還能不尷尬。 ◎邀長輩出國，她說「太破費」，

眾多企業主、高階主管、商務人士同聲讚賞！
與AI溝通，需要下對Prompt才會有正確回應，與人類溝通，更要講對重點才能得到圓滿結果。

▌「溝通不良」是每個商務人士都必須解決的急迫問題 無效溝通已經是商界的常態！據調查，美國商界每年因

從A到A+的社會

柯林斯曾率領團隊花了五年時間，尋找組織從優秀到卓越的奧秘，並寫成全球銷售數百萬冊的暢銷書《從A到A+

高齡父母溝通術：80個讓長輩主動改變的有效句型，學會不動怒、不吵架、不抓狂，和爸媽好好說話

★十八萬人實測，和父母成功有效對話！★你有多久沒有跟父母好好說話了呢？是不是每次好意的關心，最後都以