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內容簡介
奧客心理學：對付顧客這種生物，請灌他一碗行銷迷湯
「我再考慮看看」、「你先把資料留下」、「我今天沒空」……
這些推銷員的血淚名句，連作夢都會夢見！難搞顧客真的無解嗎？
信不信由你，終結0業績的時候到了──
◎愧疚感心理學：交易中的「互惠原理」
商店讓路人免費試吃，最終的目的就是為了讓路人購買商品。假如你試吃了兩塊餅乾，儘管覺得味道不怎麼樣，但你一定會想：
「我是不是該買一包？吃都吃了。」
這就是互惠原則的巨大殺傷力！就像你給了我一顆糖，我給你一張卡牌一樣。即使你不給我卡牌，還可以用其他的方式補償；即使你什麼都不還我，你多少會對我有一種愧疚感！
◎如何對付沉默型顧客：「勾引」他，吊他胃口
沉默型客戶大約可分為三種：拙於交談者、不願交談者、冷如冰山者。
他們的心理共同點在：不想說話、怕說錯話、喜歡用「話語」之外的動作表達心意，並急於把你「攆走」。
【注意】不要被客戶願意仔細傾聽產品介紹的表面現象所迷惑，儘管他們也會偶爾提一兩個小問題，但只是想多了解產品的相關資訊，而不是產生購買興趣！
【方法】面對這類客戶，要耐心觀察他的肢體語言，不要「胡扯」，把話題集中在產品的優點上和售後服務上，他們越是三緘其口，你就必須反其道而行之，問他們更多問題，讓他們不知不覺走入精心營造的銷售圈套！
◎低飛球技巧：先給顆糖吃，再來一巴掌
作者簡介
溫亞凡
長年旅居美國，從事國際貿易。對猶太學及以色列學抱持相當濃厚的興趣，特別崇拜羅斯柴爾德家族，徹頭徹尾的行動派。座右銘是一句猶太格言：「人生之門不是自動門，若我們不主動推開或拉開，它就永遠關閉著。」
這些推銷員的血淚名句，連作夢都會夢見！難搞顧客真的無解嗎？
信不信由你，終結0業績的時候到了──
◎愧疚感心理學：交易中的「互惠原理」
商店讓路人免費試吃，最終的目的就是為了讓路人購買商品。假如你試吃了兩塊餅乾，儘管覺得味道不怎麼樣，但你一定會想：
「我是不是該買一包？吃都吃了。」
這就是互惠原則的巨大殺傷力！就像你給了我一顆糖，我給你一張卡牌一樣。即使你不給我卡牌，還可以用其他的方式補償；即使你什麼都不還我，你多少會對我有一種愧疚感！
◎如何對付沉默型顧客：「勾引」他，吊他胃口
沉默型客戶大約可分為三種：拙於交談者、不願交談者、冷如冰山者。
他們的心理共同點在：不想說話、怕說錯話、喜歡用「話語」之外的動作表達心意，並急於把你「攆走」。
【注意】不要被客戶願意仔細傾聽產品介紹的表面現象所迷惑，儘管他們也會偶爾提一兩個小問題，但只是想多了解產品的相關資訊，而不是產生購買興趣！
【方法】面對這類客戶，要耐心觀察他的肢體語言，不要「胡扯」，把話題集中在產品的優點上和售後服務上，他們越是三緘其口，你就必須反其道而行之，問他們更多問題，讓他們不知不覺走入精心營造的銷售圈套！
◎低飛球技巧：先給顆糖吃，再來一巴掌
作者簡介
溫亞凡
長年旅居美國，從事國際貿易。對猶太學及以色列學抱持相當濃厚的興趣，特別崇拜羅斯柴爾德家族，徹頭徹尾的行動派。座右銘是一句猶太格言：「人生之門不是自動門，若我們不主動推開或拉開，它就永遠關閉著。」
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